（2020年05月13日 14:30更新）

以下の日時に障害が発生していました。

【発生日時】
2020年04月01日 16:50～ 20:50（JST）
※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。
その為、エンタープライズプランのSLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。
SLAに関連する「累計障害時間」は2分58秒となります。

【影響内容】
ChatworkおよびKDDI Chatworkへのアクセスが不安定な状態(16:50～19:00)
一部のメッセージ更新およびプッシュ通知に遅延が発生(16:50～20:50)

【障害原因】
4月月初のアクセス集中に対応するため、臨時で負荷軽減対策を進めていましたが、
実施した対策に伴って予期せぬの負荷が増加してしまい、サービス全体に遅延が発生する状態となりました。

【復旧対応】
臨時で行なった作業内容を切り戻ししました。
翌朝（4/2 5:00）に緊急での停止メンテナンスを行い、インフラの補強を行いました。

【再発対策】
今回の作業手順の見直しを行うとともに、問題発生時の切り戻し作業の自動化を進め、
インフラ作業に伴って予期せぬ問題が発生した時の障害時間の最小化に努めます。

ご利用中のみなさまには大変ご迷惑をおかけして、まことに申し訳ございませんでした。
今後とも引き続き、なにとぞよろしくお願いいたします。