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ログインできない（モバイル版）

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。以下の目次より該当する項目を選んでください。

※PCブラウザやデスクトップ版アプリでログインできない場合は「ログインできない（PC版）」をご確認ください。

目次

※「お問い合わせフォーム」は、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

認証コードでログインできない（メール認証）

モバイル版アプリのログイン画面にメールアドレスとパスワードを入力後、下記画面が表示される場合は認証コードの入力が必要になります。

※2段階認証が設定されていない場合、メール認証による本人確認をおこなっています。
※下記画面の赤枠内が「認証コードを入力」になっていることをご確認ください。赤枠内が「2段階認証コードを入力」と表示されている方はこちらをご確認ください。

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ログインできない場合は、下記より該当する項目をご確認ください。

 

2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）

※下記画面の赤枠内が「2段階認証コードを入力」になっていることをご確認ください。赤枠内が「認証コードを入力」と表示されている方はこちらをご確認ください。

  • アプリ認証

モバイル版アプリのログイン画面にメールアドレスとパスワードを入力後、下記画面が表示される場合は2段階認証のアプリ認証が必要になります。入力する6桁のコードは、「Authenticator（Google認証システム）」などの認証アプリで確認できます。

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  • SMS認証

モバイル版アプリのログイン画面にメールアドレスとパスワードを入力後、下記画面が表示される場合は2段階認証のSMS認証が必要になります。入力する6桁のコードは、SMSで受信されます。

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ログインできない場合は、下記をご確認ください。

※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことが可能です。

 

メールアドレスの変更（無効）によりログインできない

ログインできない状態で、パスワードの再設定や認証コードを確認するには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスできなければなりません。

  • メールアドレスの変更（無効）によりパスワード再設定メールが受信できない場合

ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの
変更を依頼してください。

フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン保持している端末がある場合は、端末からアカウント設定にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、ログインメールアドレス・名前を変更するをご参照ください。

ログイン保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。アカウントの新規発行をご検討ください。

改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。

※フリープランは、閲覧できる過去ログに制限があります。
詳細は、フリープランの制限は？をご確認ください。
※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。

 

ログイン時にエラーが表示される

エラーメッセージ 解決策
メールかパスワードが正しくありません ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、メールアドレスの確認をお願いします。パスワードが不明な場合は、ログイン画面の[パスワードを忘れた方はこちら]より再発行をお願いします。
有効なメールアドレスを入力してください ログイン画面のメールアドレス入力欄は全て半角で入力する必要があります。メールアドレスに全角文字が含まれていないかご確認ください。
10回連続でログインに失敗したため、このアカウントは現在ログインできません パスワードを10回間違えますと、1時間ロックされます。解除するには、1時間お待ちいただくか、パスワード再発行をお願いします。
契約上の問題によりご利用を一時停止しています。PCブラウザでログインして詳細をご確認ください。 ご利用料金の決済失敗が続いているため、アカウントを一時停止しています。モバイル版アプリ内では決済の手続きができませんので、PCブラウザよりChatworkにログインしてください。アカウントの再開については、クレジットカード変更（決済失敗している場合）をご確認ください。
無効なサーバーレスポンスです Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。

 

パスワード再発行メールが届かない

パスワード再発行メールが届かない場合は、
パスワード再発行メールが届きませんをご確認ください。

 

「起動できるアプリが見つかりません」と表示される

モバイル版アプリを起動後、新規登録で「起動できるアプリがありません」と表示する場合は、Andorid端末のGoogle Chromeアプリを有効に変更してください。

 

正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、 または急にログインできなくなった

組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認ください。