ログインできない(モバイル版)

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。はじめに、アプリを最新の状態にバージョンアップした上で、再度ログインをお試しください。アプリが最新バージョンになっていてもログインができない場合は、下記の目次から該当する項目をご確認ください。

※PCブラウザやデスクトップ版アプリでログインできない場合は「ログインできない(PC版)」をご確認ください。

目次

※「お問い合わせフォーム」は、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

2段階認証でログインできない(アプリ認証・SMS認証)

2段階認証でログインできないをご確認ください。

 

アカウントがロックされた

ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
下記のエラーが表示された場合は「アカウントのロック解除について」をご確認ください。

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ログイン時にエラーが表示される

エラーメッセージ 解決策
メールアドレスまたはパスワードが違います

ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、ログインメールアドレスがわかりませんをご確認ください。パスワードが不明な場合は、パスワード再発行をお願いします。

メールアドレスが有効ではありません

メールアドレスが正しく表記されていない可能性があります。アドレスの一部が欠損していないか、メールアドレスと認識できる文字列となっているかご確認ください。それでもエラーが表示される場合は、下記のようなChatworkではご利用いただけない特殊な形式のメールアドレスに該当する可能性があります。

【利用不可なメールアドレスの例】abc..def@chatwork.com - ←のようにドットが連続
.abcdef@chatwork.com - ←のようにドットが先頭
abcd.@chatwork.com - ←のようにドットが@の直前

上記の利用不可なメールアドレスにあたり、ログインできない場合、以下窓口にお問い合わせください。

・Chatworkをご利用の方:お問い合わせフォーム
・KDDI Chatworkをご利用の方:法人お客さまセンター

無効なサーバーレスポンスです/Access denied Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。
不審なログインを検知したため一時的にログインを制限しています しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。ログインが頻繁に制限される場合は、Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。
契約上の問題によりご利用を一時停止しています。PCブラウザでログインして詳細をご確認ください。 ご利用料金の決済失敗が続いているため、アカウントを一時停止しています。モバイル版アプリ内では決済の手続きができませんので、PCブラウザよりChatworkにログインしてください。アカウントの再開については、クレジットカード変更(決済失敗している場合)をご確認ください。

エラー内容が上記とは異なる場合、アプリが最新バージョンになっていない可能性があります。最新バージョン(Android バージョン7.28.0以上, iOS バージョン6.22.0以上)にアップデートした上で、再度お試しください。

 

「起動できるアプリが見つかりません」と表示される(Android)

Android端末でモバイル版アプリを起動後、新規登録で「起動できるアプリがありません」と表示される場合は、Andorid端末のGoogle Chromeアプリを有効に変更してください。

 

シングルサインオンでのログイン方法がわからない

すでにSAML認証によるシングルサインオンの設定を管理者がしており、シングルサインオンでのログインが可能な場合は、ログイン画面でメールアドレスを入力していただくだけで、自動的にIdPの画面が表示され、シングルサインオンでのログインが可能になります。専用ログインURLを設定されているお客様も同様に、URLを入力する必要はありません。

 

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない

アプリ利用時の通信で使うネットワークに制限がかかっていると「私はロボットではありません」という表示がされず、メールアドレスを入力して「続ける」をクリックしてもログインができない場合があります。

ネットワーク管理者にネットワーク設定を確認のうえ、下記を許可ドメインに追加してください。

  • www.google.com
  • www.gstatic.com
  • fonts.gstatic.com
  • www.recaptcha.net

 

メールアドレスの変更(無効)によりログインできない

ログインできない状態で、パスワードの再設定をするには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスし、届いているメールを確認しなければなりません。

  • メールアドレスの変更(無効)によりパスワード再設定メールが受信できない場合

ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの
変更を依頼してください。

フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン状態を保持している端末がある場合は、端末からアカウント設定にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、以下をご参照ください。

ログイン状態を保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。アカウントの新規発行をご検討ください。

改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。

フリープランは、閲覧できる過去ログに制限があります。
詳細は、
フリープランの制限は?をご確認ください。
※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。

 

パスワード再発行メールが届かない

パスワード再発行メールが届かない場合は、
パスワード再発行メールが届きませんをご確認ください。

 

正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、 または急にログインできなくなった

組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認ください。

 

認証コードでログインできない(メール認証)

本機能は、最新バージョンのアプリでは、機能の提供を終了しています。そのため、最新のアプリ(Android バージョン7.28.0以上, iOS バージョン6.22.0以上)にバージョンアップをし、再度ログインをお試しください。
最新のアプリにバージョンアップができない方は、以下をご確認ください。

認証コードのメールが届かない(メール認証)

上記で解決しない場合

ログインに関してご自身での解決が難しい場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
KDDI Chatworkをご利用の方は「法人お客さまセンター」からご連絡ください。