ログインできない場合は、下記の項目をご確認ください。
 

1) アプリを強制終了して再起動する

Chatworkアプリが不安定になっている可能性がございますので、
バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。

2) アプリを再インストールする

Chatworkアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

3) 常駐アプリを終了する

Android端末の場合、他の常駐アプリが影響している可能性もありますので、
常駐アプリを終了した状態で問題が解決するかをお試しください。

4) 端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからChatworkアプリを終了し再起動しても
改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

5) OSを最新にアップデートする

Chatworkアプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。



※モバイルアプリの対象バージョンはChatworkの動作環境にてご確認お願いいたします。

6) 電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。
また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 ： 通信速度制限について 】

7) ログインパスワードを再設定する

念のため、パスワードの再設定をお試しください。
ログインパスワードの再設定につきましては、下記のページからお手続きください。

・パスワードの再発行ページ

8) 全角入力になっていないかを確認する

アットマークやドットなども含めて、全角で入力されますとログインできませんので
半角入力になっているかをご確認ください。

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状とエラー文言
  （例：オフラインと表示されてログインできない）

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1)【確認　済 / 未】Chatworkアプリの強制終了
2)【確認　済 / 未】Chatworkアプリの再インストール
3)【確認　済 / 未】常駐アプリの終了
4)【確認　済 / 未】端末の電源のオフ→オン
5)【確認　済 / 未】端末を最新OSにアップデート
6)【確認　済 / 未】（電波）安定している / 安定していない　（通信速度）制限されている / 制限されていない
7)【確認　済 / 未】パスワードの再設定
8)【確認　済 / 未】半角入力の確認

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】スマートフォンのブラウザ(safariなど)版でしたら正常に利用できますでしょうか？
ログインURL：https://www.chatwork.com/?login=ja

【5】不具合の発生している端末について 端末の種類とOSのバージョンをお教えください。
また、アプリの設定メニューにアクセスし、「ChatWorkについて」に記載されている
バージョン情報をそのままお教えください。
（例：Xperia 5 II、OSのバージョンは11、アプリのバージョンは6.8.0）

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