プッシュ通知が届きません(iOS)

プッシュ通知が届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) チャットワークアプリの通知設定を確認する

チャットワークアプリを起動して [設定] → [プッシュ通知] が「オン」に設定されているかをご確認ください。

2) 通知設定の詳細を確認する

チャットワークアプリを起動して [設定] → [プッシュ通知] をタップして、通知設定の詳細画面を開きます。通知が有効に設定されているかをご確認ください。

 

3) プッシュ通知対象について確認する

グループチャットごとにオンオフの設定が可能ですので、チャットの通知設定がオフになっていないかご確認ください。

グループチャット画面右上の […] をタップし、[右上の歯車アイコン]→ [プッシュ通知] → [個別に通知] を「オン」にして設定してください。

※アカウントの設定画面でプッシュ通知がオフになっていますと、 グループチャットごとの設定がオンでも通知はされません。

※「自分へのメッセージ」が通知対象になっている場合、「TO」「RE」がついていない場合は通知されませんのでご注意ください。
【ご参考】
メッセージの相手を指名する:TO機能(iOS)
メッセージを返信する:RE機能(iOS)

 

4) スマートフォン端末の通知設定を確認する

ご利用端末の設定画面(通知センター)にてチャットワークの通知が有効になっているかをご確認ください。

端末メニューの [設定] → [通知] にて、 「表示」のアプリ一覧内にある [ChatWork] をタップして
通知を許可」 がオンに設定されているかをご確認ください。

オンになっている場合は、一度オフにして、再度オンにすることで問題が解決しないかとお試しください。

参考画像:プッシュ通知が有効な状態




5) 「データを再読み込み」をする

チャットワークアプリを起動して [設定] → [データを再読み込み] をタップして、問題が解決するかをお試しください。
 

6) アプリを強制終了して再起動する

チャットワークアプリが不安定になっている可能性がございますので、バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。

バックグラウンドでの操作方法
iOS7の場合:
ホームボタン2回連続で押し、チャットワークの画面を上にスライドしてください。

iOS7未満の場合:
ホームボタン2回連続で押しますと、アプリの左上に赤いマイナスが表示されます。
赤いマイナスをタップして終了させたいチャットワークアプリを終了してください。

以上で、バックグラウンドからアプリを終了することができます。

7) アプリを再インストールする

チャットワークアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

8) 端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからチャットワークアプリを終了し再起動しても改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

iPhone本体の電源をオフにする方法
iPhone本体右上にある「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しすると、画面に電源オフが表示され、右にスライドします。

【参考画像:スリープ/スリープ解除ボタンの位置

iPhone本体の電源をオンにする方法
「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しします。
 

9) OSを最新にアップデートする

ご利用中のOSが最新でない場合は、最新にアップデートして、問題が解決するかをお試しください。

10) 電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。
また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 : 通信速度制限について 】

11) 低電力モードについて確認する

端末メニューの [設定] → [バッテリー] にて、 「低電力モード」が有効になっている場合は、無効にしてご解決いただけるかお試しください。


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
  (例:プッシュ通知が一度も届いたことがない)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。
1) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリ通知設定
2) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリ通知設定の詳細
3) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリのプッシュ通知対象
4) 【確認 済 / 未】端末の通知設定
5) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリのデータを再読み込み
6) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの再起動
7) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの再インストール
8) 【確認 済 / 未】端末の再起動
9) 【確認 済 / 未】端末の最新OSアップデート
10) 【確認 済 / 未】電波:安定している 通信速度:制限されていない
11) 【確認 済 / 未】低電力モード:無効になっている

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】グループチャットに関しましては、個別にオフされていない状況でしょうか?

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