ログインできない場合は、下記の項目をご確認ください。
 

1) アプリを強制終了して再起動する

Chatworkアプリが不安定になっている可能性がございますので、バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。

【バックグラウンドでの操作方法】
iOS7の場合：
ホームボタン2回連続で押し、Chatworkの画面を上にスライドしてください。

iOS7未満の場合：
ホームボタン2回連続で押しますと、アプリの左上に赤いマイナスが表示されます。
赤いマイナスをタップして終了させたいChatworkアプリを終了してください。

以上で、バックグラウンドからアプリを終了することができます。

2) アプリを再インストールする

Chatworkアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

3) 端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからChatworkアプリを終了し再起動しても改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

【iPhone本体の電源をオフにする方法】
iPhone本体右上にある「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しすると、画面に電源オフが表示され、右にスライドします。

【iPhone本体の電源をオンにする方法】
「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しします。

4) OSを最新にアップデートする

Chatworkアプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。



※モバイルアプリの対象バージョンはChatworkの動作環境にてご確認お願いいたします。

 

5) 電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。
また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 ： 通信速度制限について 】

6) ログインパスワードを再設定する

念のため、パスワードの再設定をお試しください。
ログインパスワードの再設定につきましては、下記のページからお手続きください。

・パスワードの再発行ページ

7) 全角入力になっていないかを確認する

アットマークやドットなども含めて、全角で入力されますとログインできませんので、半角入力になっているかをご確認ください。

8) モバイルデータ通信がオフになっていないかを確認する

iPhone本体の設定画面を開き、下部のアプリ一覧にあるchatworkをタップし、「モバイルデータ通信」がオフになっていないかご確認ください。
オンにすることでWifi接続時以外でもご利用可能となります。 

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状とエラー文言
  （例：オフラインと表示されてログインできない）

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認　済 / 未】Chatworkアプリ強制終了
2) 【確認　済 / 未】Chatworkアプリの再インストール
3) 【確認　済 / 未】端末の電源のオフ→オン
4) 【確認　済 / 未】端末を最新OSにアップデート
5) 【確認　済 / 未】（電波）安定している / 安定していない　（通信速度）制限されている / 制限されていない
6) 【確認　済 / 未】パスワードの再設定
7) 【確認　済 / 未】半角入力の確認
8) 【確認　済 / 未】モバイルデータ通信の確認

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】スマートフォンのブラウザ(safariなど)版でしたら正常に利用できますでしょうか？
ログインURL：https://www.chatwork.com/?login=ja

【5】不具合の発生している端末について 端末の種類とOSのバージョンをお教えください。
また、アプリの設定メニューにアクセスし、「ChatWorkについて」に記載されている
バージョン情報をそのままお教えください。
（例：iPhone8、OSのバージョンは14.0.1、アプリのバージョンは5.7.0）

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