ログインできない場合は、下記の項目をご確認ください。
1) アプリを強制終了して再起動する
Chatworkアプリが不安定になっている可能性がございますので、バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。
【バックグラウンドでの操作方法】
iOS7の場合:
ホームボタン2回連続で押し、Chatworkの画面を上にスライドしてください。
iOS7未満の場合:
ホームボタン2回連続で押しますと、アプリの左上に赤いマイナスが表示されます。
赤いマイナスをタップして終了させたいChatworkアプリを終了してください。
以上で、バックグラウンドからアプリを終了することができます。
2) アプリを再インストールする
Chatworkアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。
3) 端末の電源をオフ→オンする
バックグラウンドからChatworkアプリを終了し再起動しても改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。
【iPhone本体の電源をオフにする方法】
iPhone本体右上にある「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しすると、画面に電源オフが表示され、右にスライドします。
【iPhone本体の電源をオンにする方法】
「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しします。
4) OSを最新にアップデートする
Chatworkアプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。
※モバイルアプリの対象バージョンはChatworkの動作環境にてご確認お願いいたします。
5) 電波状況、通信速度の制限について確認する
電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。
また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。
【ご参考 : 通信速度制限について 】
6) ログインパスワードを再設定する
念のため、パスワードの再設定をお試しください。
ログインパスワードの再設定につきましては、下記のページからお手続きください。
・パスワードの再発行ページ
7) 全角入力になっていないかを確認する
アットマークやドットなども含めて、全角で入力されますとログインできませんので、半角入力になっているかをご確認ください。
8) モバイルデータ通信がオフになっていないかを確認する
iPhone本体の設定画面を開き、下部のアプリ一覧にあるchatworkをタップし、「モバイルデータ通信」がオフになっていないかご確認ください。
オンにすることでWifi接続時以外でもご利用可能となります。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状とエラー文言
(例:オフラインと表示されてログインできない)
【2】お試しいただいた項目をご回答ください。
1) 【確認 済 / 未】Chatworkアプリ強制終了
2) 【確認 済 / 未】Chatworkアプリの再インストール
3) 【確認 済 / 未】端末の電源のオフ→オン
4) 【確認 済 / 未】端末を最新OSにアップデート
5) 【確認 済 / 未】(電波)安定している / 安定していない (通信速度)制限されている / 制限されていない
6) 【確認 済 / 未】パスワードの再設定
7) 【確認 済 / 未】半角入力の確認
8) 【確認 済 / 未】モバイルデータ通信の確認
【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
【4】スマートフォンのブラウザ(safariなど)版でしたら正常に利用できますでしょうか?
ログインURL:https://www.chatwork.com/?login=ja
【5】不具合の発生している端末について 端末の種類とOSのバージョンをお教えください。
また、アプリの設定メニューにアクセスし、「ChatWorkについて」に記載されている
バージョン情報をそのままお教えください。
(例:iPhone8、OSのバージョンは14.0.1、アプリのバージョンは5.7.0)
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