ログインできません(またはオフラインになる)(iOS)

ログインできない場合は、下記の項目をご確認ください。
 

1) アプリを強制終了して再起動する

チャットワークアプリが不安定になっている可能性がございますので、バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。

バックグラウンドでの操作方法
iOS7の場合:
ホームボタン2回連続で押し、チャットワークの画面を上にスライドしてください。

iOS7未満の場合:
ホームボタン2回連続で押しますと、アプリの左上に赤いマイナスが表示されます。
赤いマイナスをタップして終了させたいチャットワークアプリを終了してください。

以上で、バックグラウンドからアプリを終了することができます。

2) アプリを再インストールする

チャットワークアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

3) 端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからチャットワークアプリを終了し再起動しても改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

iPhone本体の電源をオフにする方法
iPhone本体右上にある「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しすると、画面に電源オフが表示され、右にスライドします。

【参考画像:スリープ/スリープ解除ボタンの位置


iPhone本体の電源をオンにする方法
「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しします。

4) OSを最新にアップデートする

チャットワークアプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。

apple.png

※チャットワークアプリは「iOS9 以上」でご利用いただけます。
旧バージョンのアプリのサポート終了については下記ページをご確認ください。
モバイルアプリ旧バージョンに関する重要なお知らせ

 

5) 電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。
また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 : 通信速度制限について 】

6) ログインパスワードを再設定する

念のため、パスワードの再設定をお試しください。
ログインパスワードの再設定につきましては、下記のページからお手続きください。

パスワードの再発行ページ

7) 全角入力になっていないかを確認する

アットマークやドットなども含めて、全角で入力されますとログインできませんので、半角入力になっているかをご確認ください。

8) モバイルデータ通信がオフになっていないかを確認する

iPhone本体の設定画面を開き、下部のアプリ一覧にあるchatworkをタップし、「モバイルデータ通信」がオフになっていないかご確認ください。
オンにすることでWifi接続時以外でもご利用可能となります。 


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状とエラー文言
  (例:オフラインと表示されてログインできない)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリ強制終了
2) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの再インストール
3) 【確認 済 / 未】端末の電源のオフ→オン
4) 【確認 済 / 未】端末を最新OSにアップデート
5) 【確認 済 / 未】(電波)安定している / 安定していない (通信速度)制限されている / 制限されていない
6) 【確認 済 / 未】パスワードの再設定
7) 【確認 済 / 未】半角入力の確認
8) 【確認 済 / 未】モバイルデータ通信の確認

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】スマートフォンのブラウザ(safariなど)版でしたら正常に利用できますでしょうか?
ログインURL:https://www.chatwork.com/?login=ja

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