ご認識のメールアドレスとは別のメールアドレスで登録されている可能性があります。
下記の項目で問題が解消するかお試しください。
1）ログインメールアドレスを確認する
Chatworkからのお知らせや未読通知メールなどを受信されているメールアドレスが、
ログインメールアドレスです。
下記のメールアドレスよりメールがきていないかメール履歴をご確認ください。
・KDDI Chatworkをご利用の場合
noreply@kcw.kddi.ne.jp
・KDDI Chatwork以外をご利用の場合
info@chat-work.com（未読メッセージのお知らせ）
info@support.chatwork.com（各種システムメール）
noreply@chat-work.com（サービスからのお知らせ）
※Chatworkの「プロフィール」に登録されたメールアドレスは、
ログイン用のメールアドレスではありませんのでご注意ください。
【他にログインが保持されている端末がある場合】
[ログイン情報の設定ページ] で、ログインメールアドレスを確認・変更できる可能性があります。
該当の端末で以下URLへのアクセスをお試しください。
・ログイン情報の設定ページ
https://www.chatwork.com/service/packages/chatwork/profile.php
※パスワードの変更も可能です。
2）パスワードを再発行する
パスワードが不明な場合は、下記の[パスワードの再発行ページ] にて、ログインメールアドレスを入力し、
[送信する]ボタンでパスワードの再設定手続きをしてください。
3）ログインする
1）のログインメールアドレスとご設定パスワードでのログインをお試しください。
※ログアウトする場合は、チャット画面右上のお名前をクリックして表示されるメニューから、［ログアウト］をクリックしてください。
・Chatwork ログイン
https://www.chatwork.com/?login=ja
ログインメールアドレスが不明な場合
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」から下記2点をご連絡ください。
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【1】
思い当たるご登録名義(漢字とローマ字)・会社名・Chatwork ID・
メールアドレス(一部でも結構です)と、ご利用プランなどおわかりの範囲でご返信ください。
【2】
もしも他のメンバー様からお探しのアカウントが見えている状態でしたら、
「TO」を指定した際に表示されるIDでアカウントの特定が可能です。
下記方法でIDを確認してもらうよう、他のメンバーの方へご依頼いただけますと幸いです。
手順：メッセージ入力欄で、該当ユーザーアカウントに「TO」をすると下記のように表示されます。
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[To:****] ****さん
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上記To:の番号がわかりましたら、 ログインメールアドレスを弊社で特定できます。
※To:がアイコンで表示される場合は、To:を含む投稿済みメッセージをコピーすることでTo:の番号を確認できます。
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