メールが届きません

Chatworkからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

 

1)メールアドレス形式の確認

以下の形式のメールアドレスはご利用いただけませんので、お手数ですがその他のメールアドレスをご利用ください。

  • アットマークの直前にピリオドがある(例:abc.@example.co.jp)
  • アットマークより前に、連続したピリオドがある(例:a..bc@example.co.jp)
  • 先頭にピリオドがある(例:.abc@example.co.jp)

2) 迷惑メールフォルダの確認

お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

3) 指定受信設定の確認

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。

また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

4) 送信元アドレスの登録

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス(受信リスト)に登録してください。

  • KDDI Chatworkをご利用の場合
    • noreply@kcw.kddi.ne.jp

  • KDDI Chatwork以外をご利用の場合(以下をすべて登録してください)
    • info@chat-work.com(未読メッセージのお知らせ)
    • info@support.chatwork.com(各種システムメール)
    • noreply@chat-work.com(サービスからのお知らせ)

※Gmailの場合は、連絡先リストへの追加及びを フィルタ設定をお試しください。

5)Gmailの場合

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 

「メイン」タブ以外に振り分けられていた場合
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。

1)メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ



2)「今後 *** からのメールにこのように対応しますか?」と表示されたら「はい」をクリックしてください。

 

6) お問い合わせください

上記1〜4で解決できない場合は、何らかの理由で一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
弊社にて登録状態を確認いたしますので、対象のメールアドレスを以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

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