Chatworkからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

1）メールアドレス形式の確認

以下の形式のメールアドレスはご利用いただけませんので、お手数ですがその他のメールアドレスをご利用ください。

• アットマークの直前にピリオドがある（例：abc.@example.co.jp）
• アットマークより前に、連続したピリオドがある（例：a..bc@example.co.jp）
• 先頭にピリオドがある（例：.abc@example.co.jp）
  
  

2) 迷惑メールフォルダの確認

お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

3) 指定受信設定の確認

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。

また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

4) 送信元アドレスの登録

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。

• KDDI Chatworkをご利用の場合
  • noreply@kcw.kddi.ne.jp
    
    
• KDDI Chatwork以外をご利用の場合（以下をすべて登録してください）
  • info@chat-work.com（未読メッセージのお知らせ）
  • info@support.chatwork.com（各種システムメール）
  • noreply@chat-work.com（サービスからのお知らせ）

※Gmailの場合は、連絡先リストへの追加及びを フィルタ設定をお試しください。

5)Gmailの場合

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 

6) お問い合わせください

上記1〜4で解決できない場合は、何らかの理由で一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
弊社にて登録状態を確認いたしますので、対象のメールアドレスを以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム