ファイルがダウンロードできません

一部のお客様において、Internet Explorer11でファイルがダウンロードできない症状を確認しております。
詳細はこちらをご覧ください。
Internet Explorer11以外をご利用の場合は、下記項目をご確認のうえお問い合わせください。

 

ファイルが正常にダウンロードできない場合は、下記の項目を試してください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

3) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

Internet Explorerをご利用の場合】
アドオンの無効化
※「ChatWork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

4) Cookie及びキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありすので、
可能でしたらCookie及びキャッシュ削除をお試しください。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)が
すべて消えますことを、予めご了承ください。

Google Chromeをご利用の場合】
キャッシュなどの閲覧データを削除する

firefoxをご利用の場合】
Cookie を削除する

Internet Explorerでの手順】
1.[インターネットオプション]の[全般]から[閲覧の履歴]で削除を選択
2.[インターネット一時ファイル]にチェックを入れて[削除]をクリック

なお、ブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に
「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。
項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の
削除をおこなってください。

5) セキュリティソフトのファイアウォールをオフにする

セキュリティソフトのマカフィーをご利用の場合、ファイアウォールを
オフにすることで解決する場合がありますのでお試しください。


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記9点をご連絡ください。
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【1】症状の詳細ついて
チャットワーク上にアップされているファイルが開けない状態でしょうか。
もしくはチャットワークにアップされているファイルをダウンロードはできるものの
ダウンロードしたファイルが開けない状態でしょうか。

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

   1) 【確認 済 / 未】動作環境
   2) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
   3) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
   4) 【確認 済 / 未】Cookie及びキャッシュの削除
   5) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトのファイアウォールのオフ

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】ファイルを開く際にエラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。

【5】ご利用のセキュリティソフト(例:ウイルスバスター)

【6】画像をアップロードした際に、画像のプレビュー表示(縮小表示)はされますか?

例:



【7】プレビュー表示の直下に記載されている画像名リンクをクリックすると反応はありますか?

例:


【8】プレビュー部分をクリックされますと、拡大プレビューが表示されますか?

例:


【9】拡大プレビューの下のダウンロードボタンをクリックすると反応はありますか?

例:



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