Chatwork Liveを正常に使用できません

Chatwork Liveを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

【目次】

 

動作環境を確認する

Chatwork Liveのビデオ通話/音声通話は、下記リンク内の「ブラウザ」「モバイルアプリ」に記載されております環境でご利用いただくことが可能です。動作環境を満たしているかご確認ください。

動作環境ページ

※動作が安定しない場合は、「カメラオフ」及び「発言しない方はマイクオフ」をお試しいただくことで、動作が安定する場合がございます。

 

別のネットワークに接続して確認する

ドメインおよびポートの通信が許可されていない場合はChatwork Liveを利用できません。
別のネットワークに接続いただきご利用できる場合は、ネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されていない可能性がありますので再度ネットワーク設定をご確認ください。

※ドメイン許可方法につきましては、ご利用環境により異なりますので弊社でお答えできません。

 

カメラとマイクへのアクセス設定を確認する

「カメラ」アイコンをクリックしていただき、アクセスが許可されているか確認してください。

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OS側にてカメラのアクセス設定を確認する

  • Macご利用の場合
    システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > カメラ
    にて、ご利用のブラウザ、Chatworkアプリにチェックが入っているかご確認してください。
  • Windowsご利用の場合
    スタートメニューの「歯車」> プライバシー > カメラ > カメラにアクセスできるアプリを選ぶ
    にて、ご利用のブラウザ、Chatworkアプリにチェックが入っているかご確認してください。

 

アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

 

cookieを削除する

環境に何かしらの影響を受けている可能性がありますので、cookieの削除を
お試しいただけますでしょうか。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを、
予めご了承ください。


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記項目をご回答のうえご連絡ください。
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【1】不具合の症状をご記入ください。エラーが表示されている場合はエラー画面を記載してください。
(例:読み込み中という表示が出たまま次の画面に進まない、音声が聞こえない、など)

【2】お試しいただいた項目の確認が「済」なのか「未」なのかご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境を確認
2) 【確認 済 / 未】別のネットワークに接続して確認
3) 【確認 済 / 未】カメラとマイクへのアクセス設定を確認
4) 【確認 済 / 未】OS側にてカメラのアクセス設定を確認
5) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
6) 【確認 済 / 未】cookieの削除

【3】マイクまたはカメラの接続を抜き差しをお試しください。
  また、以下を参考に接続されているデバイスが正しいかどうかご確認ください。
  ご参考:Chatwork Liveのデバイスを設定する

【4】別のデバイス(マイク・イヤホン)をお持ちの場合は、デバイス設定変更をお試しください。

【5】セキュリティソフトがブロックしていることが原因の可能性もございますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、Chatwork Liveが利用できるかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

【6】別のブラウザや端末でも不具合が発生するかご確認ください。

【7】不具合が起きているChatwork Liveを利用中の画面で、以下の手順に沿ってコンソールログの提出してください。

  ・エラー発生時ログの取得方法(GoogleChromeの場合)
  ・エラー発生時ログの取得方法(MicrosoftEdgeの場合)

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