ChatWork Liveを正常に使用できません

ChatWork Liveを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。
 なお、ChatWork Liveを開始するときには、マイクを設定する必要があります。

動作環境ページ
 

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

3) パソコンの日付設定を確認する

パソコン自体の日付設定が未来になっていると読み込めない場合があります。
現在の日付になっているかご変更ください。

4) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

【Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

【Internet Explorerをご利用の場合】
アドオンの無効化
※「ChatWork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

【firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

5) cookieを削除する

環境に何かしらの影響を受けている可能性がありますので、cookieの削除を
お試しいただけますでしょうか。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを、
予めご了承ください。

cookieの削除は[インターネットのプロパティ] ダイアログ ボックスの [全般] タブで、
[閲覧の履歴] の [削除]から削除できます。

Cookieの削除後、パソコンを再起動していただき
再度チャットワークにログインしてChatWork Liveをお試しください。

ご参考:
Google Chromeキャッシュなどの閲覧データを削除する

Internet Explorer | cookie ファイルを削除する方法
なお、IEブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に
「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。
項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の
削除をおこなってください。(該当箇所の参考画像

FirefoxCookie を削除する

6) プラグインを再インストールする

Internet Explorerをご利用の場合は、プラグインをアンインストールし、再インストールすることで問題が解決する可能性があります。

プラグインのインストール方法については下記のページをご確認ください。
ChatWork Live のプラグインをインストールする

7) マイク・カメラを抜き差しする 

マイクまたはカメラの接続を抜き差しすることで問題が解決する場合があります。

 ・Chrome でカメラとマイクを使用する

 ・Firefox Hello がマイクとカメラにアクセスできない

 ・音声認識用にマイクをセットアップする

 

8) 別のデバイスに変更する

別のデバイス(マイク・イヤホン)をお持ちの場合は、デバイス設定の変更して、問題が解消されるかお試しください。

変更方法については下記のページをご確認ください。
ChatWork Live のデバイスを設定する

9) カメラがない場合、カメラを設定する

カメラをつけていない場合、カメラをつけると正常に利用できる場合があります。

 

10) セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトがブロックしていることが原因となる場合もありますので、
一時的にセキュリティソフトを無効にして、ChatWork Liveが利用できるかお試しください。 
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームから下記4点をご連絡ください。
※お客様の端末環境・バージョンについて、フォーム内の項目にてご入力ください。

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【1】不具合の症状
(例:読み込み中という表示が出たまま次の画面に進まない、音声が聞こえない、など)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

   1) 【確認 済 / 未】動作環境
   2) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
   3) 【確認 済 / 未】パソコンの日付設定
   4) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
   5) 【確認 済 / 未】cookieの削除
   6) 【確認 済 / 未】プラグインの再インストール
   7) 【確認 済 / 未】マイク・カメラの抜き差し
   8) 【確認 済 / 未】デバイスの変更
   9) 【確認 済 / 未】カメラの設置(カメラをつけていなかった場合のみ)
  10) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトを一時的に無効にする

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】不具合が起きているChatWork Live画面に表示されるURL
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