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ログインできない（PC版）

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。以下の目次より該当する項目を選んでください。

※モバイル版アプリでログインできない場合は「ログインできない（モバイル版）」をご確認ください。

目次

※「お問い合わせフォーム」は、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）

2段階認証でPCにログインできない場合は、
2段階認証でログインできませんをご確認ください。

 

メールアドレスの変更（無効）によりログインできない

ログインできない状態で、パスワードの再設定や認証コードを確認するには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスできなければなりません。

  • メールアドレスの変更（無効）によりパスワード再設定メールが受信できない場合

ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの
変更を依頼してください。

フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン保持している端末がある場合は、端末からアカウント設定にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、ログインメールアドレス・名前を変更するをご参照ください。

ログイン保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。アカウントの新規発行をご検討ください。

改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。

※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。

 

ログイン時にエラーが表示される

エラーメッセージ 解決策
ログイン情報が間違っています ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、メールアドレスの確認をお願いします。パスワードが不明な場合は、パスワード再発行をお願いします。
10回連続でログインに失敗したため、このアカウントは現在ログインできません パスワードを10回間違えますと、1時間ロックされます。解除するには、1時間お待ちいただくか、パスワード再発行をお願いします。
「私はロボットではありません」にチェックを入れてください 接続先ドメインの制限をおこなっている場合は、「reCAPTCHA（ロボット判定機能）」通信に必要な以下ドメインの許可設定をお願いします。
www.google.com
www.gstatic.com
fonts.gstatic.com
Access denied Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。
ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております 「ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております」と表示されますをご確認ください。



パスワード再発行メールが届かない

パスワード再発行メールが届かない場合は、
パスワード再発行メールが届きませんをご確認ください。

 

「このサイトにアクセスできません」と表示される

ログイン画面にアクセスできずブラウザに上記表示される場合は、Chatworkの動作環境の「ネットワーク設定」をご確認ください。ネットワーク設定でも解決できない場合は、Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。