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ログインできない（PC版）

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。以下の目次より該当する項目を選んでください。

※モバイル版アプリでログインできない場合は「ログインできない（モバイル版）」をご確認ください。

目次

※「お問い合わせフォーム」は、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）

2段階認証でPCにログインできない場合は、
2段階認証でログインできないをご確認ください。

 

メールアドレスの変更（無効）によりログインできない

ログインできない状態で、パスワードの再設定や認証コードを確認するには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスできなければなりません。

  • メールアドレスの変更（無効）によりパスワード再設定メールが受信できない場合

ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの
変更を依頼してください。

フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン保持している端末がある場合は、端末からアカウント設定にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、ログインメールアドレス・名前を変更するをご参照ください。

ログイン保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。アカウントの新規発行をご検討ください。

改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。

※フリープランは、閲覧できる過去ログに制限があります。
詳細は、フリープランの制限は？をご確認ください。
※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。

 

ログイン時にエラーが表示される

エラーメッセージ 解決策
ログイン情報が間違っています ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、メールアドレスの確認をお願いします。パスワードが不明な場合は、パスワード再発行をお願いします。
10回連続でログインに失敗したため、このアカウントは現在ログインできません パスワードを10回間違えますと、1時間ロックされます。解除するには、1時間お待ちいただくか、パスワード再発行をお願いします。
「私はロボットではありません」にチェックを入れてください 接続先ドメインの制限をおこなっている場合は、「reCAPTCHA（ロボット判定機能）」通信に必要な以下ドメインの許可設定をお願いします。
www.google.com
www.gstatic.com
fonts.gstatic.com
Access denied Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。
ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております 「ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております」と表示されますをご確認ください。



パスワード再発行メールが届かない

パスワード再発行メールが届かない場合は、
パスワード再発行メールが届きませんをご確認ください。

 

「このサイトにアクセスできません」と表示される

ログイン画面にアクセスできずブラウザに上記表示される場合は、Chatworkの動作環境の「ネットワーク設定」をご確認ください。ネットワーク設定でも解決できない場合は、Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。

 

正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、または急にログインできなくなった

組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認ください。