チャットワークにログインできません


パソコンまたはスマートフォンで、チャットワークにログインできない場合は、
ログインメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。

まずはパスワードの再発行をお試しください。


ログインメールアドレスの確認方法

チャットワークからのお知らせや未読通知メールなどを受信されているメールアドレスが、
ログインメールアドレスです。
下記のメールアドレスよりメールがきていないかメール履歴をご確認ください。

弊社の送信元メールアドレス:「info@chat-work.com」と「info@chatwork.com」

※チャットワークの「プロフィール」に登録されたメールアドレスは、
ログイン用のメールアドレスではありませんのでご注意ください。

【他にログインが保持されている端末がある場合】

[ログイン情報の設定ページ] で、ログインメールアドレスを確認・変更できる可能性があります。
該当の端末で以下URLへのアクセスをお試しください。

・ログイン情報の設定ページ
https://www.chatwork.com/service/packages/chatwork/profile.php
※パスワードの変更も可能です。

 

組織契約(ビジネスプラン/エンタープライズプラン/KDDI ChatWork)をご利用の方

組織契約の管理者(またはユーザー管理権限をお持ちの方)に
ご自分のログインメールアドレスの確認または変更をご依頼ください。

変更手順(管理者用):
ログイン画面右上のご氏名をクリックし「管理者設定」にアクセスのうえ、左メニューにある
「ユーザーリスト」から該当ユーザーの「詳細」をクリックしますとログインメールアドレスの確認・変更が可能です。


正しいアカウントでログインできない場合

正しいログインメールアドレスとパスワードを入力しても、チャットワークにログインできない場合は、
下記のトラブルシューティングの項目をご確認ください。

正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません

 

ログインメールアドレスが不明な場合

個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」から下記2点をご連絡ください。

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【1】
思い当たるご登録名義(漢字とローマ字)・会社名・チャットワークID・
メールアドレス(一部でも結構です)と、ご利用プランなどおわかりの範囲でご返信ください。

【2】
もしも他のメンバー様からお探しのアカウントが見えている状態でしたら、
「TO」を指定した際に表示されるIDでアカウントの特定が可能です。
下記方法でIDを確認してもらうよう、他のメンバーの方へご依頼いただけますと幸いです。

手順:メッセージ入力欄で、該当ユーザーアカウントに「TO」をすると下記のように表示されます。
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[To:****] ****さん
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上記To:の番号がわかりましたら、 ログインメールアドレスを弊社で特定できます。

※To:がアイコンで表示される場合は、To:を含む投稿済みメッセージをコピーすることでTo:の番号を確認できます。