正常に表示されない(レイアウトが崩れる・アイコンが消える)

正常に表示されない場合は、まず通信制限についてご確認ください
お客様の社内で通信制限をおこなわれていましたら *.chatwork.com を
許可していただきアイコンが表示されるかをご確認ください。


上記でも解決しない場合、下記の項目をご確認ください。

1)動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

 

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

3) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

Internet Explorerをご利用の場合】
アドオンの無効化
※「ChatWork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に送信されましたらアドオン(拡張機能)に影響を
受けていることが原因となります。

4) Cookie及びキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありすので、
可能でしたらCookie及びキャッシュ削除をお試しください。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)が
すべて消えますことを、予めご了承ください。

Google Chromeをご利用の場合】
キャッシュなどの閲覧データを削除する

firefoxをご利用の場合】
Cookie を削除する

Internet Explorerでの手順】
1.[インターネットオプション]の[全般]から[閲覧の履歴]で削除を選択
2.[インターネット一時ファイル]にチェックを入れて[削除]をクリック

なお、ブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に
「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。
項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の
削除をおこなってください。

該当箇所の参考画像:
http://ecstudio.jp/pic/2UBo16gSSOIP4L2aaoe37u3CGEOrhcua

5) ブラウザの拡大・縮小を100%にしてリロードする

ブラウザの画面拡大・縮小機能を有効にしている場合は、
デフォルトの100%表示に戻す → ブラウザをリロード(更新・再読み込み)して問題が解消するかお試しください。


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記5点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
詳細状況をお教えください。

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

   冒頭【確認 済 / 未】通信制限
   1) 【確認 済 / 未】動作環境
   2) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
   3) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
   4) 【確認 済 / 未】Cookie及びキャッシュの削除
   5) 【確認 済 / 未】ブラウザの拡大・縮小設定

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】エラー特定のために、Google Chromeでチャットワークを開いていただき、
右上の︙アイコンより下記手順でエラー内容をご確認いただけますでしょうか。

その他のツール →デベロッパーツール→ Console

エラー内容を開いた状態でキャプチャしていだき、画像を添付してご連絡ください。

【5】可能でしたら、不具合が発生している状態の画面の、スクリーンショットを添付お願いいたします。

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