以下の日時に障害が発生していました。

 

【発生日時】
2017年6月26日 18:45 ～ 18:54（JST）

【影響内容】
ChatworkおよびKDDI Chatworkへアクセス出来ない、または不安定な状態となっておりました。

【障害原因】
メッセージ処理を取り扱うサーバー内の一部の経路で、突発的に発生した内部ネットワーク障害により
通信処理が停滞し、メッセージ内容の読み込みに非常に時間がかかる状態となっておりました。

【復旧対応】
一時的な障害であり、処理の停滞が解消するとともに復旧いたしました。

【再発対策】
完全な通信処理の停止ではなかったため自動検知システムにより異常と判断できず、
サービス全体へと障害が波及してしまったため、検知条件の見直しおよびシステム接続処理の改善を行い、
今後、同様の障害が発生した場合でも障害がサーバー全体に波及しないよう対策を行います。

 

ご利用中のみなさまには大変ご迷惑をおかけして、まことに申し訳ございませんでした。
今後とも引き続き、なにとぞよろしくお願いいたします。