モバイルアプリの不具合についてのお問い合わせ

モバイルアプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

1) アプリをアップデートする

モバイルアプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。

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※モバイルアプリは「iOS9 以上」「Android OS 4.1 以上」でご利用いただけます。
旧バージョンのアプリのサポート終了については下記ページをご確認ください。
モバイルアプリ旧バージョンに関する重要なお知らせ

 

2) データを再読み込みする

モバイルアプリのアカウント→設定メニュー内の「データを再読み込み」をおこなってください。

 

3) 端末を再起動する

本体の電源をオフにし、再度電源を入れて再起動してください。

 

4) アプリを再インストールする

モバイルアプリを一旦削除して、再インストールをお試しください。
※データが消えることはありません。


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
   エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
   また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)

【2】お試しいただいた項目

   *1 【確認 済 / 未】アプリのアップデート
   *2 【確認 済 / 未】データを再読み込み
   *3 【確認 済 / 未】端末の再起動
   *4 【確認 済 / 未】アプリの再インストール

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】可能でしたら、問題が発生している画面のキャプチャをお送りください。
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