モバイルアプリの不具合についてのお問い合わせ

モバイルアプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

【確認項目】

  1. アプリをアップデートする
  2. データを再読み込みする
  3. 端末を再起動する
  4. アプリを再インストールする
  5. ネットワーク設定を確認する
  6. 制限に該当する問題でないか確認する

1) アプリをアップデートする

モバイルアプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。


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※モバイルアプリの対象バージョンはChatworkの動作環境にてご確認お願いいたします。

 

2) データを再読み込みする

モバイルアプリのアカウント→設定メニュー内の「データを再読み込み」をおこなってください。

 

3) 端末を再起動する

本体の電源をオフにし、再度電源を入れて再起動してください。

 

4) アプリを再インストールする

モバイルアプリを一旦削除して、再インストールをお試しください。
※Chatworkのデータが消えることはありません。

 

5)ネットワーク設定を確認する

別のネットワークに接続して事象が発生するかご確認ください。

※別のネットワークで事象が発生しない場合は、ドメインおよびポートの通信が許可されていない可能性がございます。
接続しているネットワークがネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されているかご確認ください。

 

6)制限に該当する問題でないか確認する

モバイルアプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。
制限に該当する問題でないかご確認ください。

 

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ(もしくは動画)をお送りください。

【2】お試しいただいた項目

*1 【確認 済 / 未】アプリのアップデート
*2 【確認 済 / 未】データを再読み込み
*3 【確認 済 / 未】端末の再起動
*4 【確認 済 / 未】アプリの再インストール
*5 【確認 済 / 未】ネットワーク設定を確認する
*6 【確認 済 / 未】制限に該当する問題ではないか確認する

【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境

*1 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
*2 不具合が起きているスマートフォンの機種名
*3 不具合が起きているスマートフォンのOSバージョン
  例:AndroidOSXX.Xなど

【4】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか?
今までに該当のスマートフォンで正常に動作したことはありますでしょうか?

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