デスクトップ版アプリのトラブルシューティング

デスクトップ版アプリを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

2) アプリを再起動する

一旦、デスクトップアプリを終了し、再度開いて問題が解決しないかお試しいただけますでしょうか。

3)アプリをリロードする

画面左上のアイコンからリロードして症状が改善するかお試しください。

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4) アプリを再インストールする

Chatworkアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。
※Windowsの場合、「プログラムの追加と削除」からアンインストールのうえ再インストールをお試しください。

デスクトップ版アプリのインストールページ

5) (Windowsのみ)アプリのキャッシュを削除する

デスクトップ版アプリのキャッシュ削除をお試しください。

手順のご参考:
C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Chatwork のフォルダの中身を削除していただき、
アプリを再起動して、問題が解決するかご確認ください。

6)(Macのみ)アプリデータの消去とアプリの完全削除する

アプリデータの消去とアプリの完全削除をお試しいただき、再インストールをおこなってください。
手順は下記です。

  1. Finderを開いてください。
  2. キーボードのCommand+Shift+Gを同時に押します。
  3. /Users/【ユーザー名】/Library/Application Support を入力します。
  4. 「Chatwork」フォルダを削除してください。
  5. アプリを再インストールしてください。

7) セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトがブロックしていることが原因となる場合もありますので、
一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解決しないかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

8) プロキシ環境下でないか確認する

デスクトップ版アプリでは認証付きプロキシ環境下での
ご利用をサポートしておりません。

9) 制限に該当する問題でないか確認する

デスクトップ版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。

・デスクトップ版アプリで制限のある機能
https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/206076542



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
こちらの手順で下記7点をご連絡ください。

1)デスクトップ版アプリを立ち上げた上で、メニューバーの「ヘルプ」をクリック

__________2020-08-25_17.22.51.png

2)「問題を報告」をクリックし、「デスクトップ版アプリの問題報告ページ」より必要事項を記入してお問い合わせの程お願い致します。

__________2020-08-25_17.24.00.png
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【1】不具合の症状
エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境
2) 【確認 済 / 未】アプリを再起動する
3) 【確認 済 / 未】アプリをリロードする
4) 【確認 済 / 未】 再インストール
5) 【確認 済 / 未】(Windowsのみ)キャッシュの削除
6) 【確認 済 / 未】(Macのみ)アプリデータの消去とアプリの完全削除する
7) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトの無効化
8) 【確認 済 / 未】プロキシ環境下でないか確認する
9) 【確認 済 / 未】制限に該当する問題でないか確認する

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】他のネットワークをご利用した際、事象は発生しますか?

【5】ブラウザ側では正常に動作していますでしょうか?

【6】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか?
今までに該当の端末で正常に動作したことはありますでしょうか?

【7】他のPC端末で、お客様のアカウントでデスクトップ版アプリにログインしますと
不具合は起きますでしょうか?

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