{"count":92,"next_page":"https://help.chatwork.com/api/v2/help_center/ja/sections/201963352/articles.json?page=2&per_page=30","page":1,"page_count":4,"per_page":30,"previous_page":null,"articles":[{"id":62337733355929,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/62337733355929.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/62337733355929","author_id":260829789,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":19,"vote_count":53,"upvote_count":36,"downvote_count":17,"section_id":201963352,"created_at":"2026-09-17T03:36:16Z","updated_at":"2026-10-07T01:14:59Z","name":"2026/09/18 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:10/04）","title":"2026/09/18 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:10/04）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-10-05T02:20:40Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>下記の日時におきまして、システムの一部変更にともなうサーバーメンテナンスを実施いたしました。</p><p>■実施予定日時<br>2026年10月4日（日）午前3:00 ～ 午前5:00</p><p>■メンテナンス実施日時<br>2026年10月4日（日）午前3:03 ～ 午前4:08</p><p>■影響内容<br>メンテナンス時間中に、90 ～ 120分程度の停止時間が発生する見込みです。</p><p>ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、<br>何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":61957395042073,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/61957395042073.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/61957395042073","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":5,"vote_count":7,"upvote_count":6,"downvote_count":1,"section_id":201963352,"created_at":"2026-09-06T09:34:49Z","updated_at":"2026-09-11T10:49:10Z","name":"2026/09/06 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2026/09/06 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-09-11T10:49:10Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2026年9月6日 20:10更新）</p><p>以下の日時に障害が発生していましたが、復旧いたしました。</p><p>【発生日時】<br>2026年9月6日 16:39 ～ 19:40（JST）<br>※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。<br>その為、SLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。<br>SLAに関連する「累計障害時間」は0分です。</p><p>【影響範囲】<br>ChatworkおよびKDDI Chatworkをご利用のすべてのお客様</p><p>【影響内容】<br>Chatworkへの一部アクセスが不安定な状態</p><p>【状況】<br>障害はすでに復旧しています。</p><p>【お問い合わせ先】<br><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/206359861\">https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/206359861</a></p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。<br>今後ともよろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":60848868474009,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/60848868474009.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/60848868474009","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":58,"vote_count":84,"upvote_count":71,"downvote_count":13,"section_id":201963352,"created_at":"2026-08-06T08:21:02Z","updated_at":"2026-08-26T01:29:51Z","name":"2026/08/07 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:8/16）","title":"2026/08/07 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:8/16）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-08-17T01:48:53Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p><span data-sheets-root=\"1\">下記の日時におきまして、システムの一部変更にともなうサーバーメンテナンスを実施いたしました。</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">■実施予定日時</span><br>2026年8月16日（日）午前04:00〜午前06:00<br> </p><p>■メンテナンス実施日時<br>2026年8月16日（日）午前04:00〜午前05:35</p><p><br><span data-sheets-root=\"1\">■影響内容</span><br>メンテナンス時間中に、90〜120分程度の停止時間が発生する見込みです。<br><br><span data-sheets-root=\"1\">ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、</span><br><span data-sheets-root=\"1\">何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。</span></p>","user_segment_ids":[]},{"id":60158022526873,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/60158022526873.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/60158022526873","author_id":339009070,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":47,"vote_count":93,"upvote_count":70,"downvote_count":23,"section_id":201963352,"created_at":"2026-07-17T14:11:48Z","updated_at":"2026-10-14T09:54:08Z","name":"2026/07/17 - タスクが作成できない不具合（復旧）","title":"2026/07/17 - タスクが作成できない不具合（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-07-21T08:24:56Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2026年7月21日 17:15更新）</p><p>以下の不具合が発生しておりましたが復旧いたしました。</p><p>【発生日時】<br>2026年7月17日 21:50頃 〜 2026年7月18日 02:05頃</p><p>【影響範囲】<br>Web ブラウザ版・デスクトップ版・モバイル版アプリすべてで、タスク機能を利用した一部のユーザー</p><p>【影響内容】<br>・タスクの作成・編集・完了・削除の操作が反映されない、または反映されるまでに最大4時間程度の遅延が発生した状態<br>・滞留していた操作は 7月18日 2:10頃までに反映済みで、既存のタスクデータの欠損・重複は発生していません</p><p>【状況】<br>不具合はすでに解消しています。<br><br>【お問い合わせ先】<br><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/206359861\">https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/206359861</a></p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。<br>今後ともよろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":60016892639129,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/60016892639129.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/60016892639129","author_id":826237970,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":37,"vote_count":51,"upvote_count":44,"downvote_count":7,"section_id":201963352,"created_at":"2026-07-14T01:07:45Z","updated_at":"2026-08-11T04:27:39Z","name":"2026/07/14 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:7/19）","title":"2026/07/14 - 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Zoom連携の不具合について（復旧）","title":"2026/06/17 - Zoom連携の不具合について（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-06-17T06:11:17Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>以下の障害が発生しておりましたが復旧いたしました。<br><br>【発生日時】<br>Chatwork:<br> 2026年6月15日 14:00 〜 2026年6月17日 14:58  (JST)<br>KDDI Chatwork:<br> 2026年6月16日 15:00 〜 2026年6月17日 14:58  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Directory）」とのユーザー同期機能の提供を終了させていただきます。本ページでは、提供終了に伴う対応内容と影響についてご案内いたします。<br> </p><h3 id=\"h_01KT13DB5M63RWFN5NTTJWVJ2B\">提供終了の概要</h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"ec3c6a6def4292bc31885071e62cc074f\">対象機能： Microsoft Entra ID（旧称 Azure Active Directory）とのユーザー同期機能</li>\n<li data-list-item-id=\"efc229a899dc418228fbaea55ce9d0b0b\">提供終了日： 2026年9月30日（水）</li>\n<li data-list-item-id=\"ea77f85752461975eb2b3e3b2db22664e\">終了理由： Microsoft社の仕様変更に伴うもの<br> </li>\n</ul><h3 id=\"h_01KT13DB5MNPGE35GQ3WASXYBV\">ご利用状況の確認方法</h3><p>管理者設定画面 ＞ ユーザー管理 ＞ 「ユーザー同期」ページよりご確認いただけます。<br> </p><h3 id=\"h_01KT13DB5M15T56MK5JJJ36QRP\">現在ご利用中のお客様へ（要対応）</h3><p>2026年9月30日（水）までに、管理者設定画面より「ユーザー同期機能の無効化」のお手続きをお願いいたします。<br> </p><h4 id=\"h_01KT13DB5MBYEE1M55R894VCRW\">無効化の手順</h4><p>ユーザー同期設定画面より無効化を行ってください。詳細な手順や注意事項は、同画面内のご案内をご確認ください。<br> </p><h4 id=\"h_01KT13DB5M4M6FNYDC87XT7BDG\">期日までに無効化いただけない場合の影響</h4><p>期日を過ぎますと、お客様ご自身での無効化手続きができなくなり、弊社側での復旧対応が完了するまで以下の制限が発生いたします。</p><ol>\n<li data-list-item-id=\"e1fba43b2fa9df5a5551f86c768e91c2b\">プロフィール設定・編集の制限<br>「表示名」「組織名」「所属」「役職」がChatwork上で編集できません <br> </li>\n<li data-list-item-id=\"e5b749417ff0eeffbd515750ad48f7add\">ユーザー管理機能の制限<br>ユーザーの新規追加、削除、一括インポートが利用できません<br>管理者設定画面上でのユーザー情報の編集ができません<br> </li>\n<li data-list-item-id=\"efaf57486f83cda462feb3fe2af59c177\">セキュリティ・移行機能の制限<br>「専用ログインURL設定」「SAML認証（SSO）設定」の無効化ができません<br>「ユーザー移行」の申請および承認ができません</li>\n</ol><h4 id=\"h_01KT13DB5M6J22RJWG5YGB5E6W\">無効化後の運用について</h4><p>無効化後は、Microsoft Entra ID側で行われたユーザーの作成・変更・削除はChatworkへ同期されません。以降はChatworkの管理者設定画面より、直接ユーザー情報のメンテナンスを行っていただきますようお願いいたします。</p><p> </p><h3 id=\"h_01KT13DB5MC3YDW68HS8FRB1ND\">現在ご利用いただいていないお客様へ</h3><p>無効化のお手続きは必要ございません。<br><br>ただし、提供終了までの間に新規でご利用を開始されますと、2026年9月30日（水）までに無効化のお手続きが必要となりますため、新規でのご利用はお控えくださいますようお願いいたします。<br> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":58580760791321,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/58580760791321.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/58580760791321","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":1,"vote_sum":21,"vote_count":83,"upvote_count":52,"downvote_count":31,"section_id":201963352,"created_at":"2026-06-03T06:56:53Z","updated_at":"2026-07-07T08:53:52Z","name":"2026/06/03 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2026/06/03 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-06-04T04:24:29Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2026/06/04 13:20 更新）<br>以下の日時に障害が発生していましたが、復旧いたしました。</p><p>【発生日時】<br>2026年6月3日 15:35 〜 15:55（JST）<br>※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。<br>その為、SLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。<br>SLAに関連する「累計障害時間」は以下のとおりです。<br>Chatwork：19分<br>KDDI Chatwork：対象外</p><p>【影響内容】<br>Chatworkへのアクセスが不安定な状態</p><div><p>【状況】<br>問題なくご利用いただける状態です。<br><br>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p></div>","user_segment_ids":[]},{"id":58498306066329,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/58498306066329.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/58498306066329","author_id":260829789,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":2,"vote_sum":-5,"vote_count":49,"upvote_count":22,"downvote_count":27,"section_id":201963352,"created_at":"2026-06-01T05:28:17Z","updated_at":"2026-10-16T01:58:58Z","name":"2026/06/01 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:6/14）","title":"2026/06/01 - 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data-sheets-root=\"1\">2025年3月9日（日）午前4:00〜午前5:31</span></p><p>■影響内容<br>メンテナンス時間中に、90分程度の停止時間が発生する見込みです。</p><p>ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、<br>何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":58178715710617,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/58178715710617.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/58178715710617","author_id":826237970,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":3,"vote_sum":-1,"vote_count":1,"upvote_count":0,"downvote_count":1,"section_id":201963352,"created_at":"2026-05-22T06:25:22Z","updated_at":"2026-07-30T01:10:24Z","name":"2026/05/26 - iPadOS 26における一部不具合の修正について（モバイル版アプリ）","title":"2026/05/26 - iPadOS 26における一部不具合の修正について（モバイル版アプリ）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-05-26T02:15:19Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>Chatworkのモバイル版アプリ（iPad）において確認されていた、iPadOS 26環境下での不具合について、修正をおこないました。</p><p>【発生環境】<br>Chatworkのモバイル版アプリ（iPad）</p><p>【修正内容】<br>2026年5月26日リリースの最新版アプリにて、以下の事象を修正しました。<br>現在、iPadで名刺読み取り機能を利用した際、カメラ画面を閉じられなくなるという事象は解消されています。<br><br> </p><figure class=\"wysiwyg-table\" style=\"width: 687.91px;\"><table class=\"wysiwyg-table-resized\" style=\"border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; margin-left: 0px; margin-right: auto;\">\n<colgroup>\n<col style=\"width: 20%;\">\n<col style=\"width: 80%;\">\n</colgroup>\n<thead><tr>\n<th style=\"border-color: rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">事象</th>\n<th style=\"border-color: rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">詳細</th>\n</tr></thead>\n<tbody><tr>\n<td style=\"border-color: rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">\n<br>名刺読み取り機能</td>\n<td style=\"border-color: rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">iPadで名刺読み取り機能を利用した際、カメラ画面を閉じられなくなる場合があります</td>\n</tr></tbody>\n</table></figure><p><br>【OSアップデートに関するご注意】 <br>OSの挙動変化の影響により、現在確認されている事象とは異なる不具合が発生する可能性もあります。iPadOS 26へアップデートされる際は、上記点にご注意ください。<br><br><br> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":55865700635545,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/55865700635545.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/55865700635545","author_id":339009070,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":4,"vote_sum":4609,"vote_count":5225,"upvote_count":4917,"downvote_count":308,"section_id":201963352,"created_at":"2026-03-10T03:41:06Z","updated_at":"2026-10-17T11:55:53Z","name":"2026/03/10【重要】フィッシングサイトにご注意ください","title":"2026/03/10【重要】フィッシングサイトにご注意ください","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-08-17T02:47:02Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":["ログイン関連","契約関連その他関連"],"body":"<p>現在、Chatworkのログイン画面を装ったフィッシングサイトが確認されています。<br>以下の内容をご確認いただき、被害の防止に努めていただきますようお願い申し上げます。<br> </p><ol>\n<li class=\"wysiwyg-list-bold\" data-list-item-id=\"e253d62c66dea44aa948ece7f944aea4f\">\n<p><strong>ログイン中に再度ログインを求められることはありません</strong></p>\n<p>Chatworkでは、すでにログインしている状態で、再度ログイン情報の入力を求めることは原則としてありません。<br>リンクをクリックした際、ログイン中にも関わらず再度ログイン画面が表示された場合は、フィッシングサイトの可能性がありますので、情報を入力せずページを閉じてください。<br> </p>\n</li>\n<li class=\"wysiwyg-list-bold\" data-list-item-id=\"e81029248622f202f585ca7439cdb07bc\">\n<p><strong>リンクのURLがChatworkであることをご確認ください</strong></p>\n<p>知らないアカウントから送られてきたURLは、安易にクリックしないでください。<br>クリックしてしまい、ログイン画面が表示された場合は、ID・パスワードを絶対に入力しないでください。なお、Chatworkの正規ログインページURLは以下のとおりです。<br>https://www.chatwork.com/login.php<br>上記以外のURLやドメインでログイン情報の入力を求められた場合は、フィッシングサイトの可能性がありますので、入力せずにページを閉じてください。<br> </p>\n</li>\n<li class=\"wysiwyg-list-bold\" data-list-item-id=\"e842ac077358f46a2455469351429441f\">\n<p><strong>不審なリンクからログイン情報を入力しないでください</strong></p>\n<p>フィッシングサイトでは、Chatworkのログイン画面を模倣したページを表示し、メールアドレスやパスワードなどのログイン情報を入力させようとする場合があります。<br>このようなページにログイン情報を入力してしまうと、アカウントが第三者に不正利用される可能性があります。<br> </p>\n</li>\n<li class=\"wysiwyg-list-bold\" data-list-item-id=\"e28e4fc7a7fe19c3614adf3eec58cc194\">\n<p><strong>2段階認証によるセキュリティの強化</strong></p>\n<p>乗っ取り被害を防ぐために2段階認証の設定をしていただくことで対策となります。<br>ご参考：<a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/43923294328473\">不正ログインからアカウントを守るためにできることはありますか？</a></p>\n</li>\n</ol><p><br>万が一、不審なサイトにログイン情報を入力してしまった場合は、<br>速やかにログインメールアドレスとパスワードを変更してください。</p><ul>\n<li data-list-item-id=\"e97edf0bc0bc208c2b1517a4aa7c0368a\"><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/203353790\">ログインメールアドレスの変更方法</a></li>\n<li data-list-item-id=\"e0bd4125732c4e2a672b6a7f6b4c1a042\"><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/203127444\">パスワードの変更方法</a></li>\n</ul><p>以上の点にご留意いただき、被害に遭われないよう十分ご注意くださいますよう、お願い申し上げます。<br> <br>乗っ取りによりログインできない場合は、「<a href=\"http://help.chatwork.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900000086943\">お問い合わせフォーム</a>」からご連絡ください。<br>その際、乗っ取り被害前に使用されていたログインメールアドレスをご記入ください。<br> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":55474256565017,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/55474256565017.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/55474256565017","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":5,"vote_sum":210,"vote_count":280,"upvote_count":245,"downvote_count":35,"section_id":201963352,"created_at":"2026-02-25T09:31:52Z","updated_at":"2026-09-25T04:15:36Z","name":"2026/02/27【重要】セキュリティ強化に伴う仕様変更のお知らせ","title":"2026/02/27【重要】セキュリティ強化に伴う仕様変更のお知らせ","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-02-25T09:46:09Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":["ログイン関連","契約関連その他関連"],"body":"<p>Chatworkでは、なりすましやフィッシング詐欺などの被害を未然に防ぎ、より安全にコミュニケーションできる環境を整えるため、以下の通り仕様変更を実施いたしました。</p><p>■1. コンタクト管理のプロフィール情報からの通報機能（PC・デスクトップ版アプリ）<br>迅速な対応を可能にするため、通報フローを簡略化しました。<br>コンタクト管理のプロフィール情報の末尾にある「このアカウントを報告」より、不適切な活動を直接報告いただけます。</p><p>■2. 未承認コンタクト依頼の自動取り消し期間の短縮<br>プラットフォームの健全性維持のため、未操作の依頼期間を短縮しました。<br>承認依頼の送信後、相手方の操作がない場合の自動取り消し期限を、180日間から「30日間」へ短縮しました。</p><p>■3. コンタクト申請・メール招待時のメッセージ内URL利用の制限<br>外部サイトへの不適切な誘導を防ぎ、安心して承認判断を行える環境を整えます。<br>コンタクト申請やメール招待時の任意メッセージ欄において、URLの入力・送信を不可といたしました。</p><p>今後も、皆様が安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":55002751109273,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/55002751109273.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/55002751109273","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":6,"vote_sum":-7,"vote_count":9,"upvote_count":1,"downvote_count":8,"section_id":201963352,"created_at":"2026-02-09T01:25:50Z","updated_at":"2026-06-13T20:19:27Z","name":"2026/02/09 - Mac向けデスクトップ版アプリで一部機能が使用できない不具合について（復旧）","title":"2026/02/09 - Mac向けデスクトップ版アプリで一部機能が使用できない不具合について（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-02-12T07:01:48Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":["不具合","デスクトップアプリ","Mac"],"body":"<p>以下の不具合が発生しておりましたが解消いたしました。<br><br><span data-sheets-root=\"1\">【影響内容】</span><br> Mac向けデスクトップ版アプリ<span data-sheets-root=\"1\">にて、コピー、ペースト、カット、全選択などがご利用いただけない状態</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">【状況】</span><br>不具合はすでに解消しています。</p><p>お手数ではございますが、以下のページより<br>デスクトップ版アプリをダウンロードして、上書きインストールをしてください。</p><ul><li data-list-item-id=\"e434b57a8e435fa8ad24ee3e8551a7402\"><a href=\"https://go.chatwork.com/ja/download/\">デスクトップ版アプリ（Windows/Mac）</a></li></ul><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。<br>今後ともよろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":54507636685337,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/54507636685337.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/54507636685337","author_id":48549208625817,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":7,"vote_sum":96,"vote_count":160,"upvote_count":128,"downvote_count":32,"section_id":201963352,"created_at":"2026-01-23T05:38:17Z","updated_at":"2026-09-27T03:01:53Z","name":"2026/01/23 - なりすましアカウントに関するQ&A","title":"2026/01/23 - なりすましアカウントに関するQ&A","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-01-23T06:06:35Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":["ログイン関連","契約関連その他関連"],"body":"<p>2026年1月現在、Chatwork上で、実在する企業の代表者や社員を装い、口座情報の提供や現金の振り込みを要求する、なりすまし詐欺が発生していることを確認いたしました。</p><p>本ページでは、 なりすましアカウントに関するQ&amp;Aを掲載しています。<br>※各項目をクリックしていただくと内容をご確認いただけます。</p><ul>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e44910c3af8236003aeacbfca7faef035\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ 被害防止のために、まず徹底していただきたいこと</a><ul class=\"submenu\"><li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e479d7d4ff04af61e570ad5158015c823\">\n<span data-sheets-root=\"1\">次の3点を徹底してください。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">1. Chatwork上の依頼だけで、送金・口座情報提供・個人情報提供をしない（特に新規承認直後は要警戒）</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">2. 依頼が来たら、過去に使用した“既知の連絡先”（取引台帳・名刺・社内名簿にあるメール/電話）で本人確認する</span><br><span data-sheets-root=\"1\">※メッセージ内に書かれた連絡先へ折り返すのは避けてください（詐欺者の可能性があります）</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">3. 不審な場合は、記録を保存し、該当アカウント</span><span data-sheets-root=\"1\">のコンタクト</span><span data-sheets-root=\"1\">削除/</span><span data-sheets-root=\"1\">グループ</span><span data-sheets-root=\"1\">チャットから削除したうえで、必要に応じて金融機関・警察等へ相談する</span>\n</li></ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"ed4bc2af461e920265f8da8a13b6c6ed0\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ 何が起きているんですか？</a><ul class=\"submenu\">\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e505d45992b3e37f23054e3d8c4fac8e3\">Q：<strong>現在、Chatwork上でどのような事案が確認されていますか？</strong><br><br>A：<span data-sheets-root=\"1\">実在する企業の代表者や社員を装い、口座情報の提供や現金の振り込みを要求する、「なりすまし詐欺」を確認しています。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"ec78bb77d5b6b02664b20be607f0a6404\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>どのようなアカウント（プロフィール）が使われることがありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：実在する人物の氏名やプロフィール画像を無断で使用した悪質アカウントが用いられるケースがあります。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"ef427a520fffbbf7109f1bcfaf913f7d2\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>どのような被害につながる可能性がありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：</span><span data-sheets-root=\"1\">個人情報</span><span data-sheets-root=\"1\">・</span><span data-sheets-root=\"1\">情報</span><span data-sheets-root=\"1\">の</span><span data-sheets-root=\"1\">漏</span><span data-sheets-root=\"1\">えい</span><span data-sheets-root=\"1\">、</span><span data-sheets-root=\"1\">情報の悪用、</span><span data-sheets-root=\"1\">金銭的被害</span><span data-sheets-root=\"1\">（誤送金等）</span><span data-sheets-root=\"1\">につながる</span><span data-sheets-root=\"1\">可能性</span><span data-sheets-root=\"1\">があります。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e191f37d01ee7cdc8e52e35fe91f0c706\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>いつ頃から確認されていますか？また、発生件数は公表されていますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：2026年1月現在、発生を確認し注意喚起しています。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">件数や検知状況の詳細は、調査中であることに加え、悪用助長を避ける観点から一律の数字としてはお伝えを控えています（確認できたものから順次対応）。</span>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e6fc2a3ecebd6d3b47cb1f21fe833fce0\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ 何を注意したらいいですか？</a><ul class=\"submenu\">\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"ef44d28e92e19d7550e143879415c9400\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>利用者はどのような点に注意すればよいですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：特に以下の“兆候”がある場合は警戒してください。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• 新規承認直後に、送金・口座番号・口座変更の依頼が来る</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• 「至急」「今日中」「秘密」「上司に言わないで」等、焦らせる・単独対応を促す</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• いつもと違う口座、個人名義口座、説明が不自然</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• プロフィールや名前が似ているが、過去のやり取り・所属情報が整合しない</span><br><span data-sheets-root=\"1\">対応としては、既知の連絡先で本人確認し、必要なら社内の承認手続きを通してください。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e8883d58bfbe9c960eb182e3128aa687d\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>誤ってコンタクト申請を承認してしまった場合はどうすればよいですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：①プロフィールとやり取り記録（スクリーンショット等）を保存し、</span><br><span data-sheets-root=\"1\">②速やかに「コンタクト削除」と「グループチャットから削除」を行ってください。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e8d83f263cd988d294f888cdc8f3f5550\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>被害に遭った可能性がある場合はどうすればよいですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：記録を保存のうえ、金融機関（振込先／自社取引銀行）へ早急に連絡し、あわせて警察・消費生活相談窓口等へ相談してください。状況により社内法務/情報システム部門へのエスカレーションも推奨します。</span>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e7cf4e95fc62467c02eec01af291e49b2\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ kubell（Chatwork運営）での対応、体制についてはどうなっていますか？</a><ul class=\"submenu\">\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"ee414a0479e7f52f0e373b5cae6019a86\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>運営として、今回の事案をどのように受け止め、どのように対応していますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：ご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません。Chatworkはコミュニケーション基盤として、悪用抑止とユーザー保護を最優先に、注意喚起の継続と対策の強化に取り組んでおります。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e3ac04c45e79dc95cb0b9def6f906a7ac\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>なりすましアカウントへの対応の流れや対応時間の目安（SLA）は公表されていますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：検知・対応の詳細は悪用回避の観点から公表を控えます。一方で、当社はユーザーからの通報・確認情報等も踏まえ、不審行為の確認、必要に応じた利用制限等の措置を順次行います。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"eb5d4c516f9315bdeebb5a28c441b2e46\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>監視・対応体制について教えてください。</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：体制の詳細は公表していませんが、ユーザー保護を最優先に、必要な体制で対応しています。</span>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"ef542494dd78df3a0914a0ed0af25d533\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ なりすましアカウントやメッセージを見つけた場合、どこに報告すればよいですか？</a><ul class=\"submenu\"><li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e25d05f9634109e01d0734460cbf229b4\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>なりすましアカウントやメッセージを見つけた場合、どこに報告すればよいですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：</span><span data-sheets-root=\"1\">不審なアカウントや行為を確認した場合は、</span><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/54399827064729\"><span data-sheets-root=\"1\">報告・通報窓口</span></a><span data-sheets-root=\"1\">へご連絡ください。併せて、利用者側で可能な初動（記録保全、削除、別経路確認）も実施してください。</span>\n</li></ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e86269c6faea222b3497316593a254aaa\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ 警察への相談や捜査協力についてはどうなっていますか？</a><ul class=\"submenu\">\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"ea6862eb0af53a4c643fc385215446083\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>本件について、警察へ相談・連携していますか？ </strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：はい。本件については、現在、所管の警察署等への情報の提供および具体的な対応に向けた相談を開始しております。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e1f586e957a6bf51a3dd02432f8ea322b\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>捜査機関等からの要請があった場合、情報提供は行われますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：法令およびプライバシーに配慮し、正当な手続きに基づく要請には適切に対応します。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e957216178f9fc51256d6e43376de7fd5\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>攻撃者の属性（国内／海外、組織的か等）について公表していますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：捜査影響や悪用助長につながるおそれがあるため、推測を含む属性情報についてはコメントを控えます。</span>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e581ec24286733e654ac400d3bb81f846\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ 注意喚起や警告表示はありますか？</a><ul class=\"submenu\"><li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"eb4045ca8c04c803188712f0fccc7ec5d\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>「送金」「口座変更」などの文言に対して、注意喚起や警告表示はありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：有効な選択肢になり得ますが、検知基準の詳細は悪用回避の観点から開示は慎重に行います。</span>\n</li></ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e28a33aa1e6f8357eee602207af083fac\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ 企業（管理者）ではどのような対策が有効ですか？</a><ul class=\"submenu\">\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e92499ccf9a4db73a56abb98441cba93d\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>企業（管理者）として、被害防止のためにどのような対策が有効ですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：次の運用が有効です。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• 送金・口座変更・至急依頼はチャットだけで完結させない（別経路確認を必須化）</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• 口座変更は二重承認（担当＋上長/経理）をルール化</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• 取引先の正規連絡先を台帳化（メール/電話）し、確認先を固定</span><br><span data-sheets-root=\"1\">• 社内周知（兆候、初動、相談先）を定期的に実施</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"efa6ca16ad04c566175130ff2ac034d41\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>取引先や関係者を装った連絡を受け取った場合、どのように確認すべきですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：既知の連絡先で本人確認を優先し、記録を保全してください。必要に応じて金融機関・警察等へ相談してください。</span>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e9da7fff25a5cae9d68799c4d4cb06074\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ kubell（Chatwork運営）から、チャットで口座情報やパスワードを聞かれることはありますか？</a><ul class=\"submenu\"><li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"ecbf510535141f242e425429c6cd8b986\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>kubell（Chatwork運営）から、チャットで口座情報やパスワードを聞かれることはありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：いいえ。当社のサポートスタッフが、なりすまし被害の拡大を防止のため、チャットやメールを通じてお客様の銀行口座番号、暗証番号、ログインパスワード、または送金を要求することは一切ございません。そのような連絡があった場合は、当社を装った詐欺ですので、絶対に応じないでください。</span>\n</li></ul>\n</li>\n<li class=\"menu-accordion\" data-list-item-id=\"e9ae4f7a9a8ba1a6a1cf44dbd9bf63df5\">\n<a class=\"menu-accordion__link js-menu-accordion__link\">▼ セキュリティ関連についてどうなっていますか？</a><ul class=\"submenu\">\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e1d75b0329a39fdb4cae7dcd5230405e8\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>Chatworkが不正アクセス（クラック）された事実はありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：現時点で当社が確認し、注意喚起しているのは、システムへの侵入や脆弱性の悪用によるものではなく、実在する企業の代表者・社員等を装ったなりすましアカウントによる詐欺行為です。口座情報の提供や振込を求める連絡が確認されており、これに応じてしまうことで金銭等の被害につながるおそれがあります。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">当社は引き続き状況の確認と、悪用対策の強化を進めています。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e341fa9b55703fe03393b08fe1ddf6367\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>情報漏えいが発生している事実はありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：現時点で当社の調査において、今回の注意喚起に関連して、通信情報等（システム側の情報）が漏えいしたことを示す兆候は確認されていません。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">また、当社が確認している手口では、第三者が実在する人物の氏名やプロフィール画像等を無断使用し、本人になりすましたアカウントを作成することで、「情報が漏れているのでは」と不安を感じさせる場合があります。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">当社は引き続き調査を継続し、必要に応じて情報を更新してお知らせします。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e0a5009aed81c97d75e844b76cf48dd46\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>コンタクト申請を承認すると、社内情報が自動的に相手に共有されますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：コンタクト申請を承認しただけで、社内情報が自動的に漏えいすることはありません。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">当社が確認している被害の中心は、なりすましアカウントがコンタクト申請や会話を起点に、口座情報の提供や振込などを求める詐欺行為です。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">送金や口座変更等の重要手続きは、チャットだけで完結させず、既知の連絡先（過去に使用したメール／電話等）で本人確認してください。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e3e4984c81dde383c1745f186dbe6ea17\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>なりすましアカウントが勝手にグループチャットへ参加することはありますか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：初期設定では、第三者が勝手にグループチャットへ参加できるものではありません（参加には招待等が必要です）。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">一方で、不審な相手からグループチャットへの招待や、招待リンクの共有等を求められるなど、誘導される形で被害につながる可能性があります。心当たりのない依頼には応じないでください。</span>\n</li>\n<li class=\"submenu-accordion\" data-list-item-id=\"e335f53a35d1118566fce71c3866d2669\">\n<span data-sheets-root=\"1\">Q：<strong>なりすましアカウントは、どのようにコンタクト申請を送ってくるのですか？</strong></span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">A：Chatworkには、相手を検索しコンタクト申請を送れる機能があり、検索キーとして「名前」「Chatwork ID」「メールアドレス」等が利用されます。第三者が“本人に見せかけたプロフィール”を用意し、これらの仕組みを悪用して接触してくる場合があります。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">身に覚えのない申請は承認しないことに加え、特に送金・口座変更等の依頼があった場合は、既知の連絡先での本人確認を行ってください。</span>\n</li>\n</ul>\n</li>\n</ul><p>なお、弊社では、お客様に安心してChatworkをご利用いただけるよう、なりすましアカウントに対するセキュリティ対策の強化や、より効果的な対応策の実施について検討を進めております。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":54399827064729,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/54399827064729.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/54399827064729","author_id":48549208625817,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":8,"vote_sum":-44,"vote_count":678,"upvote_count":317,"downvote_count":361,"section_id":201963352,"created_at":"2026-01-20T01:24:53Z","updated_at":"2026-10-15T11:04:07Z","name":"2026/01/20 - なりすましアカウントの報告・通報窓口について","title":"2026/01/20 - なりすましアカウントの報告・通報窓口について","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-01-20T08:37:09Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":["なりすまし","ログイン関連","契約関連その他関連"],"body":"<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">2026年1月現在、Chatwork上で、実在する企業の代表者や社員を装い、口座情報の提供や現金の振り込みを要求する、なりすまし詐欺が発生していることを確認いたしました。</p><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">本詐欺行為では、実在する人物の氏名やプロフィール画像を無断で使用した悪質なアカウントが用いられており、社内や取引先の人物になりすまして個人情報の悪用や情報漏洩、または金銭的な被害をもたらす恐れがございます。</p><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">お客様におかれましては、以下の点にご留意いただき、<br>被害に遭われないよう十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。</p><h3 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCKACBFCPSR8FHHTWGMMC4J\">目次</h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"e4b39cea826b288200c4110de7b745963\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><a href=\"#1\">なりすましアカウントの報告・通報窓口(ご意見・ご要望)への投稿について</a></p></li>\n<li data-list-item-id=\"ecc75f4df2e20a621014262279d7695a4\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><a href=\"#2\">お客様へのお願い</a></p></li>\n<li data-list-item-id=\"eef33774c4a8dbc98218c50993f08958d\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><a href=\"#3\">誤ってなりすましアカウントからのコンタクトを承認してしまった場合</a></p></li>\n<li data-list-item-id=\"e37a113a4697b9db3be1cb5492e62e9b6\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><a href=\"#4\">被害の可能性がある場合</a></p></li>\n</ul><p><a name=\"1\"></a></p><p> </p><h3 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCHQVD2TJKBEAZKPE18E7Y3\">なりすましアカウントの報告・通報窓口(ご意見・ご要望)への投稿について</h3><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">なりすましアカウントからのコンタクト申請があった場合は、下記の手順でご対応をお願いいたします。<br>特定できたアカウントについては弊社側で停止対応を進めてまいります。<br>※投稿に対して、個別での回答はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。</p><h4 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCMQ3B94PE7DV7SSHDXKKBH\">コンタクト申請が届いている（未承認）場合</h4><ol>\n<li data-list-item-id=\"eb484aa381b3c75e10926419c35070b35\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">当該コンタクト申請を「拒否」してください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e9826de174123120d63606a4eff1aa24c\">\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">PCでログイン後の画面右上部の「i」ボタン内の「ご意見・ご要望」にて、下記の情報について記載いただき、送信してください。</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"e24b1a9a4ca067eb752d369ed6496e3f3\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">カテゴリーは「9. 不具合・迷惑行為について」をご選択ください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eb507e73fa21321c59586149497370e13\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">ご自身のChatworkの 「アカウントID」<br>※<a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/360000142962\">ご自身のアカウントIDを確認する方法はこちら</a><br>※コンタクト申請の拒否を実施したアカウントが別のアカウントの場合（別の社員が申請を受けて拒否した等）は、拒否を実施したアカウントをご自身のアカウントIDとしてご連絡ください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ef0de74932b9a72ff3c010dbbbfe6db53\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">ご自身の 「氏名（フルネーム）」<br>※もしくはコンタクト申請の拒否を実施したアカウントの氏名</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ec821dd9728f091fe9f38b070f28a9842\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">コンタクト申請の拒否を実施した時刻（目安で問題ありません ）</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e1528059fa2609a00c5a901168c4b0954\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">（可能であれば）なりすましアカウントの表示名</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e6d4995014ca142fd18ac9e3514bb8c48\">\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">（可能であれば）プロフィール画像の特徴</p>\n<div class=\"attention\">\n<code>【モバイル版アプリの場合】</code><br><code>モバイル版アプリの場合は、「アカウント」内の「ご意見・ご要望」より送信をお願いいたします。</code><br><code>ご自身のアカウントIDを確認する方法は以下のヘルプページをご確認ください。</code><br><code>・</code><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/360000497921\"><code>アカウントID、ログインメールアドレスを確認する（Android）</code></a><br><code>・</code><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/360000428782\"><code>アカウントID、ログインメールアドレスを確認する（iOS）</code></a>\n</div>\n<p> </p>\n</li>\n</ul>\n</li>\n</ol><h4 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCMVMJ5DWSA4FP634A1FPMZ\">既にコンタクトがつながっている場合</h4><ol>\n<li data-list-item-id=\"e98c02384532367c403d15d4ba293f289\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">なりすましアカウントのアカウントIDをご確認ください。<br>※メッセージ入力欄で、該当ユーザーアカウントに「TO」をすると下記のように表示されます。<br>------------------------------------------------- <br>[To:****] ****さん <br>-------------------------------------------------<br>上記To:の番号がアカウントIDです。（Chatwork IDとは別の番号です）</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e04cc4595be62e401f7619ae5e11ffbac\">\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">PCでログイン後の画面右上部の「i」ボタン内の「ご意見・ご要望」にて、下記の情報について投稿してください。</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"eb1e06e2f5a8113eca114904186454f7b\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">カテゴリーは「9. 不具合・迷惑行為について」をご選択ください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e38822cc17d8b413173f6066de11a8e92\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">ご自身のChatworkの 「アカウントID」<br>※<a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/360000142962\">ご自身のアカウントIDを確認する方法はこちら</a><br>※コンタクトがつながっているアカウントが別のアカウントの場合（別の社員が申請を受けて承認した等）は、つながっているアカウントをご自身のアカウントIDとしてご連絡ください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ef6e44b062a30cbfe572609e97c9aa194\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">ご自身の 「氏名（フルネーム）」<br>※もしくはコンタクトがつながっているアカウントの氏名</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e35ba49936f22dce8136a33f5799a6d26\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">なりすましアカウントのアカウントID</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e48f6c2e960cca393a7bec50b33b36c7a\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">なりすましアカウントの表示名</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e10eebebacc17c07685e01acb1adb4e45\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">プロフィール画像の特徴</p></li>\n</ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e7696cbbf4f0c97459c6a4b412c8688a3\">\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">当該コンタクトを削除してください。</p>\n<div class=\"attention\">\n<code>【モバイル版アプリの場合】</code><br><code>モバイル版アプリの場合は、「アカウント」内の「ご意見・ご要望」より送信をお願いいたします。</code><br><code>アカウントIDの確認については[To:] の部分をすべてコピーし、「ご意見ご要望」に貼り付けてください。</code><br><img class=\"wysiwyg-image-resized\" style=\"aspect-ratio: 1206/1503; width: 35%;\" src=\"https://help.chatwork.com/hc/article_attachments/54410922385817\" alt=\"image_2026_1_20のコピー.png\" width=\"1206\" height=\"1503\"><br><code>ご自身のアカウントIDを確認する方法は以下のヘルプページをご確認ください。</code><br><code>・</code><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/360000497921\"><code>アカウントID、ログインメールアドレスを確認する（Android）</code></a><br><code>・</code><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/360000428782\"><code>アカウントID、ログインメールアドレスを確認する（iOS）</code></a>\n</div>\n</li>\n</ol><p><a name=\"2\"></a></p><p> </p><h3 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCHTRDYS0DXAXB9B0ZYKRF5\">お客様へのお願い</h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"ead94923814dd7834b85371964d51a4a6\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">新規のコンタクト申請を承認をした直後に、Chatwork上の連絡だけで、口座情報の提供・送金・個人情報の開示を行わないでください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ec44424324c6256d3c96fdac5336896c6\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">新規にコンタクト承認をした相手から、送金や口座情報提供の依頼を受けた場合は、既知のメールアドレスや電話など、Chatwork以外の経路で本人確認を行ってください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e7dc32ba35d4bbd8a4a76283fef2d1f7b\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">既知の実在する人物から、コンタクト申請や送金・口座情報提供の依頼を受けた場合は、プロフィール情報や、すでにコンタクト承認済みの同一人物のアカウントがないかどうか、十分ご確認ください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ebf638f92e10194fa63f3c9518c57690e\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">知らないアカウントからのコンタクト申請は、安易に承認しないようお願いいたします。</p></li>\n</ul><p><a name=\"3\"></a></p><p> </p><h3 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCJ4VSKQAP67DHP3NM4B05J\">誤ってなりすましアカウントからのコンタクトを承認してしまった場合</h3><ol>\n<li data-list-item-id=\"e4db44949b860bdbf65ea366717c196ed\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">対象アカウントのプロフィールや、やり取りの記録（スクリーンショット等）を保存してください。</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e29afc6bad78f507b20eac2b80bb9004e\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">その後、速やかに「コンタクトの削除」および「グループチャットからの削除」を行ってください。</p></li>\n</ol><ul>\n<li data-list-item-id=\"e6aab66e7cbcb8889ff3f6a84d598c93c\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/203354240\">コンタクトを削除する</a></p></li>\n<li data-list-item-id=\"e8d362af2b5aecb9fe0dfc18febcc03c8\"><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><a href=\"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/203354350\">グループチャットからメンバーを削除する</a></p></li>\n</ul><p><a name=\"4\"></a></p><p> </p><h3 class=\"wysiwyg-text-align-justify\" id=\"h_01KFCHVK68YY4BEGRKX9GSJ1KR\">被害の可能性がある場合</h3><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\">記録を保存したうえで、速やかに最寄りの警察署または消費生活センターへご相談ください。</p><p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><br>なお、弊社では、お客様に安心してChatworkをご利用いただけるよう、なりすましアカウントに対するセキュリティ対策の強化や、より効果的な対応策の実施について検討を進めております。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":54252994360217,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/54252994360217.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/54252994360217","author_id":826237970,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":9,"vote_sum":22,"vote_count":58,"upvote_count":40,"downvote_count":18,"section_id":201963352,"created_at":"2026-01-15T02:17:39Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2026/01/15 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2026/01/15 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-02-02T03:07:49Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p><span data-sheets-root=\"1\">（2026年1月15日 11:21更新）</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">以下の日時に</span>Chatworkにアクセスしづらい状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。<br><br><span data-sheets-root=\"1\">【発生日時】</span><br><span data-sheets-root=\"1\">2026年1月15日</span>9:55〜<span data-sheets-root=\"1\">2026年1月15日</span>10:13<br><span data-sheets-root=\"1\">※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">その為、SLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。</span><br>SLAに関連する「累計障害時間」は0分です。<br><br><span data-sheets-root=\"1\">【影響内容】</span><br><span data-sheets-root=\"1\">ChatworkおよびKDDI Chatworkへの一部アクセスが不安定な状態</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">【状況】</span><br>問題なくご利用いただける状態です。<br>問題が解消されない場合は、ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。<br><br><span data-sheets-root=\"1\">ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。</span><br><span data-sheets-root=\"1\">今後ともよろしくお願い申し上げます。</span></p>","user_segment_ids":[]},{"id":53941364522009,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/53941364522009.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/53941364522009","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":10,"vote_sum":11,"vote_count":39,"upvote_count":25,"downvote_count":14,"section_id":201963352,"created_at":"2026-01-05T02:17:42Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2026/01/05 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:1/18）","title":"2026/01/05 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:1/18）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-01-19T00:34:11Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p><span data-sheets-root=\"1\">下記の日時におきまして、システムの一部変更にともなうサーバーメンテナンスを実施いたしました。</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">■実施予定日時</span><br>2026<span data-sheets-root=\"1\">年01月18日（日）午前04:00 ～ 午前06:00</span><br> </p><p>■メンテナンス実施日時<br>2026年01月18日（日）午前04:00 ～ 午前05:10</p><p><br><span data-sheets-root=\"1\">■影響内容</span><br><span data-sheets-root=\"1\">メンテナンス時間中に、60分程度の停止時間が発生する見込みです。</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、</span><br><span data-sheets-root=\"1\">何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。</span></p>","user_segment_ids":[]},{"id":53486229194649,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/53486229194649.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/53486229194649","author_id":339009070,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":11,"vote_sum":9,"vote_count":9,"upvote_count":9,"downvote_count":0,"section_id":201963352,"created_at":"2025-12-19T01:27:46Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/12/19 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2025/12/19 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-01-06T00:51:26Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2026年1月6日 9:50更新）<br>Chatworkにアクセスしづらい状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。</p><p>【発生日時】<br>2025年12月19日 9:59 〜 2025年12月19日 10:16<br><br>※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。<br>その為、SLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。<br>SLAに関連する「累計障害時間」は0分です。</p><p>【影響内容】<br>ChatworkおよびKDDI Chatworkへの一部アクセスが不安定な状態</p><p>【状況】<br>問題なくご利用いただける状態です。<br><br>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p><p> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":52767707533337,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/52767707533337.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/52767707533337","author_id":826237970,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":12,"vote_sum":-2,"vote_count":2,"upvote_count":0,"downvote_count":2,"section_id":201963352,"created_at":"2025-11-26T02:26:18Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/12/02 - iPadOS 26における一部不具合の修正と既知の事象について（モバイル版アプリ）","title":"2025/12/02 - iPadOS 26における一部不具合の修正と既知の事象について（モバイル版アプリ）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-12-02T02:04:58Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>Chatworkのモバイル版アプリ（iPad）において確認されていた、iPadOS 26環境下での不具合について、一部事象の修正をおこないました。<br><br>【発生環境】<br>Chatworkのモバイル版アプリ（iPad）<br><br>【修正内容】<br>2025年12月2日リリースの最新版アプリにて、以下の事象を修正しました。<br>現在、iPadOS 26におけるフローティングキーボードによる入力操作時の大きなレイアウト崩れは解消されています。<br> </p><figure class=\"wysiwyg-table\" style=\"width: 687.91px;\"><table class=\"wysiwyg-table-resized\" style=\"border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; border-style: solid; border-width: 1px; margin-left: 0px; margin-right: auto;\">\n<colgroup>\n<col style=\"width: 20%;\">\n<col style=\"width: 80%;\">\n</colgroup>\n<thead><tr>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">事象</th>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">詳細</th>\n</tr></thead>\n<tbody><tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">\n<br>フローティングキーボード利用時の不具合</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">iPadでフローティングキーボードを使用した際、メッセージ入力欄のレイアウトが崩れる事象について、挙動の改善を行いました。これにより、入力操作時の大きなレイアウト崩れは解消されています</td>\n</tr></tbody>\n</table></figure><p><br>【<strong>未解消の事象</strong>】<br> 以下の事象につきましては、現在も解消しておらず、引き続き対応を検討しています。<br> </p><figure class=\"wysiwyg-table\" style=\"width: 687.91px;\"><table class=\"wysiwyg-table-resized\" style=\"border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; border-style: solid; border-width: 1px; margin-left: 0px; margin-right: auto;\">\n<colgroup>\n<col style=\"width: 20%;\">\n<col style=\"width: 47%;\">\n<col style=\"width: 33%;\">\n</colgroup>\n<thead><tr>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">事象</th>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">詳細</th>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">回避策</th>\n</tr></thead>\n<tbody><tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">名刺読み取り機能</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">iPadで名刺読み取り機能を利用した際、カメラ画面を閉じられなくなる場合があります</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\"><ul>\n<li data-list-item-id=\"ebcb19d503713eb7f8890100431d30ee5\">カメラロール選択機能をご利用ください</li>\n<li data-list-item-id=\"e6e9ce89c7ee3be653262dff69c4226d5\">もしくは、iPhoneの名刺読み取り機能をご利用ください</li>\n</ul></td>\n</tr></tbody>\n</table></figure><p> </p><p>【OSアップデートに関するご注意】 <br>名刺読み取り機能については依然として未解消の状態です。 <br>また、OSの挙動変化の影響により、現在確認されている事象とは異なる不具合が発生する可能性もあります。iPadOS 26へアップデートされる際は、上記点にご注意ください。<br> </p><p>【状況】<br>通常のご利用に支障をきたす致命的な不具合は確認されていません。 <br>上記未解消の不具合については、解消次第ヘルプページを更新してお知らせする予定です。<br> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":52016192745497,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/52016192745497.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/52016192745497","author_id":48549115195929,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":13,"vote_sum":0,"vote_count":4,"upvote_count":2,"downvote_count":2,"section_id":201963352,"created_at":"2025-10-31T03:36:02Z","updated_at":"2026-06-14T03:59:26Z","name":"2025/10/31 - 一部機能の動作遅延について（復旧）","title":"2025/10/31 - 一部機能の動作遅延について（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-11-04T01:49:40Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>一部機能について、動作遅延が発生していましたが解消いたしました。</p><p>【発生日時】<br>2025/10/30(木) 23時頃〜 2025/11/2(日) 10時</p><p>【影響内容】<br>以下機能について、動作遅延が発生していましたが解消いたしました。</p><ul>\n<li data-list-item-id=\"e69caadb4235451c2e561fd6d776cea4d\">ユーザー削除後のコンタクト削除およびルーム退席</li>\n<li data-list-item-id=\"ebc5f7ad26522f35d90928777f532a349\">やり取り禁止有効化後のファイル削除</li>\n<li data-list-item-id=\"e0e2ba044a7a329f3d86b0a5e5fe3ea95\">やり取り禁止有効化後の組織外アカウントとのコンタクト削除</li>\n<li data-list-item-id=\"e98f731a87fc6c0815cd466f7eecf8b08\">やり取り禁止有効化後の組織外アカウントが所属しているルーム退出</li>\n<li data-list-item-id=\"e05000f6da25884c82fbefd52ca86f9f6\">やり取り禁止有効化後のSNSフィールド削除</li>\n</ul><p>【状況】<br>該当事象について、解消済みとなります。</p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":51995545053977,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/51995545053977.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/51995545053977","author_id":339009070,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":14,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":201963352,"created_at":"2025-10-30T09:24:54Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/10/30 - Zoom連携の不具合について（復旧）","title":"2025/10/30 - Zoom連携の不具合について（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-10-30T09:36:21Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p><span data-sheets-root=\"1\">以下の障害が発生しておりましたが復旧いたしました。</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">【発生日時】</span><br><span data-sheets-root=\"1\">2025年10月30日11:40 〜 </span><span data-sheets-root=\"1\">2025年10月30日18:33</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">【影響内容】</span><br><span data-sheets-root=\"1\">Zoom連携機能がご利用いただけない状態</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">【状況】</span><br>復旧いたしました。</p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":51690762767641,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/51690762767641.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/51690762767641","author_id":48549208625817,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":15,"vote_sum":-2,"vote_count":6,"upvote_count":2,"downvote_count":4,"section_id":201963352,"created_at":"2025-10-20T08:52:44Z","updated_at":"2026-09-26T03:02:14Z","name":"2025/10/20 - 2段階認証設定時にログインができない事象について（復旧）","title":"2025/10/20 - 2段階認証設定時にログインができない事象について（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-10-21T08:16:23Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>以下の障害が発生しておりましたが復旧いたしました。<br><br>【発生日時】<br>2025年10月20日16:11ごろ〜2025年10月20日18:40ごろ<br> </p><p>【影響内容】<br>SMSで2段階認証を設定されている場合、ログイン時のSMS経由での認証コードが届かないことにより、ログインができない状態となっていました。</p><p>【状況】<br>復旧いたしました。</p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":51136971560985,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/51136971560985.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/51136971560985","author_id":826237970,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":16,"vote_sum":2,"vote_count":2,"upvote_count":2,"downvote_count":0,"section_id":201963352,"created_at":"2025-09-30T06:03:40Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/09/30 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2025/09/30 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-09-30T06:03:40Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>Chatworkにモバイルアプリからアクセスしづらい状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。</p><p><br>【発生日時】 <br>2025年9月29日 16:30 ～ 2025年9月29日 16:53<br>※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。<br>その為、SLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。<br>SLAに関連する「累計障害時間」は0分です。</p><p><br>【影響内容】<br>Chatworkにモバイルアプリ（Android/iOS）からアクセスしづらい状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。</p><p><br>【対応状況】<br>16:53に復旧作業が完了し、現在は通常通りご利用いただけます。</p><p><br>ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、同様の事象が発生しないよう、再発防止策を講じてまいります。<br> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":50602877463705,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/50602877463705.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/50602877463705","author_id":339009070,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":17,"vote_sum":-2,"vote_count":4,"upvote_count":1,"downvote_count":3,"section_id":201963352,"created_at":"2025-09-11T07:30:38Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/09/12 - iPadOS 26リリースに伴う既知の不具合について","title":"2025/09/12 - iPadOS 26リリースに伴う既知の不具合について","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-09-11T08:35:50Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>Chatworkのモバイル版アプリ（iPad）において一部の機能で不具合が発生する可能性があります。<br><br>【発生環境】<br>Chatworkのモバイル版アプリ（iPad）<br><br>【影響内容】<br>Appleより2025年9月中旬（9月16日前後予定）にiPadOS 26がリリースされます。<br>今回のリリースはOS側の大きな変更を伴うため、モバイル版アプリ（iPad）において一部の機能で不具合が発生する可能性があります。</p><p>これらは OSの挙動変更が主な原因であり、アプリ単体では制御できない範囲の事象も含まれます。<br>なお、今回ご案内する不具合はあくまでiPadで確認されているものです。<br>他のiOS端末では同様の事象は確認されていませんが、OS挙動変化の影響により、異なる不具合が発生する可能性があります。</p><p>OSアップデートの際はご注意ください。<br><br>【対象事象と回避策】<br>以下は、iPadアプリで実際に確認されている不具合と、その回避策です。</p><figure style=\"width: 687.91px;\" class=\"wysiwyg-table\"><table style=\"border-collapse: collapse; border-spacing: 0px; border-style: solid; border-width: 1px; margin-left: 0px; margin-right: auto;\" class=\"wysiwyg-table-resized\">\n<colgroup>\n<col style=\"width: 20%;\">\n<col style=\"width: 47%;\">\n<col style=\"width: 33%;\">\n</colgroup>\n<thead><tr>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">事象</th>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">詳細</th>\n<th style=\"border: 1px solid rgb(255, 255, 255); padding: 24px 8px; text-align: left;\">回避策</th>\n</tr></thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">名刺読み取り機能</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">iPadで名刺読み取り機能を利用した際、カメラ画面を閉じられなくなる場合があります</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\"><ul>\n<li>カメラロール選択機能をご利用ください</li>\n<li>もしくは、iPhoneの名刺読み取り機能をご利用ください</li>\n</ul></td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">フローティングキーボード利用時</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">iPadでフローティングキーボードを使用した際、メッセージ入力欄のレイアウトが崩れる場合があります</td>\n<td style=\"border: 1px solid rgb(225, 227, 230); padding: 24px 8px; text-align: left;\">通常キーボードをご利用ください</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table></figure><p><br>【状況】<br>通常のご利用に支障をきたす致命的な不具合は確認されておりません。<br>上記の事象については、Apple公式リリース以降に検証をおこない、必要に応じて順次対応を進めます。<br>対応状況については、ヘルプページにて更新予定です。<br>OSの後続アップデートで改善される可能性もあります。</p><p> </p><p> </p>","user_segment_ids":[]},{"id":49659794819865,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/49659794819865.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/49659794819865","author_id":339009070,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":18,"vote_sum":-1,"vote_count":5,"upvote_count":2,"downvote_count":3,"section_id":201963352,"created_at":"2025-08-10T03:45:25Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/08/10 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2025/08/10 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-08-14T08:17:47Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2025年8月14日 17:17更新）<br>Chatworkにアクセスしづらい状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。<br> </p><p>【発生日時】<br>2025年8月10日 12:06 〜 2025年8月10日 12:23<br>※「発生日時」に関しては、サービスが不安定な時刻を記載しております。<br>その為、SLAの「累計障害時間」とは異なりますので、ご理解の程お願いします。<br>SLAに関連する「累計障害時間」は0分です。</p><p>【影響内容】<br>ChatworkおよびKDDI Chatworkへの一部アクセスが不安定な状態</p><p>【状況】<br>問題なくご利用いただける状態です。<br>問題が解消されない場合は、ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。</p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":48485202001049,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/48485202001049.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/48485202001049","author_id":826237970,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":19,"vote_sum":12,"vote_count":30,"upvote_count":21,"downvote_count":9,"section_id":201963352,"created_at":"2025-07-02T05:23:08Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/07/02 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:7/6）","title":"2025/07/02 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:7/6）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-07-08T09:27:53Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p><span data-sheets-root=\"1\">下記の日時におきまして、システムの一部変更にともなうサーバーメンテナンスを実施いたします。</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">■実施日時</span><br>2025<span data-sheets-root=\"1\">年07月06日（日）午前03:00 ～ 午前05:00</span></p><p><span data-sheets-root=\"1\">■メンテナンス実施日時</span><br><span data-sheets-root=\"1\">2025年07月06日（日）午前03:00 〜 午前04:28</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">■影響内容</span><br><span data-sheets-root=\"1\">メンテナンス時間中に、90分程度の停止時間が発生する見込みです。</span><br><br><span data-sheets-root=\"1\">ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、</span><br><span data-sheets-root=\"1\">何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。</span></p>","user_segment_ids":[]},{"id":48272190189465,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/48272190189465.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/48272190189465","author_id":339009070,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":20,"vote_sum":-3,"vote_count":13,"upvote_count":5,"downvote_count":8,"section_id":201963352,"created_at":"2025-06-25T03:53:29Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/06/25 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2025/06/25 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-07-01T09:04:00Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2025年7月1日 18:00更新）<br>Chatworkにアクセスしづらい状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。<br> </p><p>【発生日時】<br>2025年6月23日 14:00 〜 2025年7月1日 17:00</p><p>【影響内容】<br>ChatworkおよびKDDI Chatworkへの一部アクセスが不安定な状態</p><p>【状況】<br>問題なくご利用いただける状態です。</p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":48032803455897,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/48032803455897.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/48032803455897","author_id":339009070,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":21,"vote_sum":0,"vote_count":4,"upvote_count":2,"downvote_count":2,"section_id":201963352,"created_at":"2025-06-17T02:52:20Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/06/17 - 未読メール通知不具合のお知らせ（復旧）","title":"2025/06/17 - 未読メール通知不具合のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-17T02:52:20Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>以下の障害が発生しておりましたが復旧いたしました。</p><p>【影響内容】<br>ChatworkおよびKDDI Chatworkにて一部ユーザー様の未読メール通知に遅延が発生している状態</p><p>【状況】<br>復旧対応が完了いたしました。</p><p>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":47687306386457,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/47687306386457.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/47687306386457","author_id":339009070,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":22,"vote_sum":2,"vote_count":22,"upvote_count":12,"downvote_count":10,"section_id":201963352,"created_at":"2025-06-05T03:07:05Z","updated_at":"2026-06-04T01:11:51Z","name":"2025/06/05 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","title":"2025/06/05 - アクセス障害のお知らせ（復旧）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-05T03:36:36Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>（2025年6月5日 12:35更新）<br>Chatworkのメッセージの反映が不安定な状態が発生していましたが、現在は問題なくご利用いただける状態です。<br><br>【発生日時】<br>2025/06/05 11:25~12:15</p>\n<p>【影響内容】<br>ChatworkおよびKDDI Chatworkのメッセージの反映が不安定な状態</p>\n<p>【状況】<br>問題なくご利用いただける状態です。<br><br>ご利用中のみなさまには、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。<br>引き続き、よろしくお願い申し上げます。</p>","user_segment_ids":[]},{"id":47491248370329,"url":"https://chatwork.zendesk.com/api/v2/help_center/ja/articles/47491248370329.json","html_url":"https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/47491248370329","author_id":260829789,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":23,"vote_sum":12,"vote_count":20,"upvote_count":16,"downvote_count":4,"section_id":201963352,"created_at":"2025-05-29T05:26:53Z","updated_at":"2026-07-18T20:31:43Z","name":"2025/05/29 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:06/08）","title":"2025/05/29 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:06/08）","source_locale":"ja","locale":"ja","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-09T01:08:42Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":3261,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p>下記の日時におきまして、システムの一部変更にともなうサーバーメンテナンスを実施いたしました。</p>\n<p>■実施日時<br>2025年06月08日（日）午前03:00 〜 午前05:00</p>\n<p>■メンテナンス実施日時<br>2025年06月08日（日）午前03:00 〜 午前04:21</p>\n<p>■影響内容<br>メンテナンス時間中に、90分程度の停止時間が発生する見込みです。</p>\n<p>ご利用者の皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、<br>何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。</p>","user_segment_ids":[]}],"sort_by":"position","sort_order":"asc"}